¿Qué son los pilares de contenido en tu estrategia de social media?

Hace algunas semanas atrás hablamos sobre: La estrategia digital de una marca en redes sociales. En esa entrada te mencioné sus beneficios y te expliqué cada uno de sus componentes, si ya la leíste estás listo para dar el siguiente paso y conocer los pilares que debes de tomar en cuenta para crear tus contenidos. 

Uno de los errores más comunes que cometen las empresas, negocios o marcas dentro de las plataformas digitales es siempre hablar de su “producto”, es decir que si por ejemplo una empresa produce juguetes no es ideal hablar solamente del producto en sí, sino que se deben de tomar en cuenta otro tipo de temáticas (más allá del precio o calidad) que ayuden a conectar con los usuarios a los que va dirigido, pero no te preocupes, ya que en esta entrada aprenderás a integrar otros pilares dentro de tus publicaciones.

Pilares de contenido en tu estrategia 

Temáticas institucionales:

Por medio de este tipo de temáticas tú puedes hablar sobre la marca en sí. Es decir sobre su historia, su crecimiento a través de los años o meses, de qué se trata en sí, a quiénes va dirigida, cómo nació, con qué empresas o negocios ha trabajado y qué le ofrece a sus clientes potenciales como solución a sus necesidades. 

Es una excelente manera de que los usuarios (por medio de diversas plataformas) conozcan quién eres y qué estás haciendo para crear soluciones por medio de tu producto o servicio. 

Temáticas de producto:

Esta es la temática donde explicas qué es tu producto, qué beneficios ofrece al consumidor, por qué es mejor versus tu competidor y por lo tanto te ayuda a mostrar por qué tu producto es la mejor opción en el mercado.

Temáticas emocionales: 

Las temáticas emocionales son fundamentales, ya que son las que nos permiten conectar con los usuarios de manera real y no sólo mostrar contenido de nuestros productos. Recordemos que los usuarios en Redes Sociales buscan información para conectar con otros, contenido que les hable a ellos de manera directa sobre lo que sienten y piensan, entonces las temáticas emocionales que realices deben de ir en ese enfoque. Pero lo importante es que sean acorde a la categoría de tu producto y tus clientes. Algunos de los elementos claves para desarrollar contenido emocional son:

  1. ¿Cuál es la emoción principal que genera tu producto/servicio? 
  2. ¿En qué momento de la vida del consumidor utiliza tu producto/servicio?
  3. ¿Tienes varios usuarios de consumo al momento de utilizar tu producto?

Estas preguntas te pueden ayudar a generar contenido emocional relacionado a los momentos de uso de tu marca para que así puedas conectar realmente con ellos. Por ejemplo, imagina que tu producto es para Bebés, la compradora principal en este caso es la mamá, pero el usuario final es el Bebé. La emoción principal es el Amor de Mamá y el momento de uso va desde recién nacido hasta en algunos casos los 2 años, por lo que es probable que tengas varios momentos e historias que contar con tu producto o servicio en ese periodo de tiempo, como por ejemplo: 

  • Primer cambio del pañal. 
  • Cuando los papás cambian el pañal. 
  • Travesuras del bebé.

Si te fijas en todos estos “momentos” el usuario está utilizando tu producto y tú lo mencionas pero no estás vendiendo el producto, sino lo que buscas es generar una conexión emocional entre el usuario y la marca.

Temáticas promociones: 

Una de las recomendaciones que siempre indico a mis clientes en este tema es que cuenten con un plan de promoción anual, basado en los diferentes periodos festivos del año, siempre y cuando estos se relacionen con el producto.  Por ejemplo fechas típicas como: 

  • Día de la madre 
  • San Valentín 
  • Navidad 
  • Año nuevo 
  • Regreso a clases

En esas fechas importantes tú puedes mostrar a tus usuarios las diferentes promociones (descuentos, productos adicionales, pruebas, etc) que has diseñado para ellos. El objetivo principal es que ellos realicen una acción de compra como resultado de esta promoción. Recuerda que este plan de promoción no solamente lo puedes utilizar en Redes Sociales, sino también en tu punto de venta, en medios impresos, radio, etc de acuerdo a los diferentes medios en donde tus usuarios se informan.

Temáticas educativas:

Finalmente para mí una de las temáticas más importantes a realizar son las temáticas educativas. Ya que te permiten brindarle información relevante a tu cliente, como por ejemplo: cómo utilizar tu producto, cómo facilitarle su vida o momentos relacionados a tu producto como resultado de tus recomendaciones. Una de las razones claves del por qué los usuarios consumen ciertos productos es porque estos previamente a través de Redes Sociales, les mostraron contenido educativo e informativo que les ayudó a tomar y/o realizar mejores decisiones. Un cliente que sabe lo que necesita es un cliente que está dispuesto a pedirte y por lo tanto la venta se realiza de manera natural. Las temáticas educativas deben de enfocarse a ayudar, específicamente a facilitarle la vida a los usuarios y como resultado de esto ellos te pedirán más información sobre tu producto o servicio.

Así que para cerrar, les dejo: 

Mis #DeliaTips que sé que les ayudan a tener mejores resultados al momento de desarrollar su plan de contenidos: 

  1. Recuerda que para realizar tu contenido debe haber una mezcla de los pilares o temáticas, basadas en tu estrategia digital y los objetivos que deseas alcanzar. 
  2. Recuerda que si tu contenido es solo de producto es poco probable que generes una conexión emocional con los usuarios y por lo tanto será muy fácil que los usuarios te reemplacen fácilmente, por lo que te recomiendo que el 20% del contenido sea del producto y marca/empresa, y el otro 80% sea emocional y educativo.  
  3. Los contenidos emocionales y educativos siempre deben estar relacionados con su marca o servicio.

Recuerda ir por tu E-BOOK de la semana sobre ¿Cómo desarrollar contenido en redes sociales? De esta forma podrás crearlo aún de forma más eficaz para lograr tus objetivos. 

 Nos vemos en la siguiente entrada, si te gustó esta entrada déjame tus comentarios y dudas, con gusto las estaré respondiendo. 

-Delia Malta

¿En qué consiste la estrategia digital de una marca en redes sociales?

Si tienes dudas sobre el concepto de una estrategia para redes sociales o simplemente quieres comenzar a realizar la tuya, pero no sabes cómo hacerlo. Aquí te explicaré de que se trata:

Una estrategia digital se basa en un conjunto de acciones o componentes que realizas para llevar a cabo los objetivos de tu negocio. Es una forma de planificar tus acciones digitales como una parte fundamental para el crecimiento de tu empresa o marca 

Si quieres conocer estos componentes, te los mostraré más adelante, pero ahora quiero que conozcas algunos beneficios que puedes tener al realizar una estrategia en redes sociales.

Beneficios de estrategias digitales

  • Te brinda una mejor compresión para satisfacer tus necesidades de negocio.
  • Podrás conectar con tu audiencia. 
  • Conocerás mejor a tus clientes. 
  • Ayudarás a crecer las ventas. 
  • Tendrás mejor análisis y estadísticas de los resultados. 

La estructura que te muestro a continuación, incluye los pasos que componen una estrategia digital para que tú perfectamente puedas seguirlos según los objetivos e interés de tu marca o negocio. 

Componentes de una estrategia digital en redes sociales

Mercado meta 

El primer paso para realizar tu estrategia digital será definir tu mercado meta, para comprender muy bien como tu producto o servicio le ayuda a solventar una necesidad o problema. Por ejemplo, supongamos que tu negocio es un restaurante de comida rápida que se encuentra cerca de una universidad. Algunos de tus posibles clientes son por ejemplo universitarios que requieren los servicios de comida ya sea de manera mensual, quincenal o semanal. Ellos por ejemplo tienen un presupuesto muy diferente al de un profesionista y tienden a comprar su comida de manera mensual para administrar sus recursos.

Debido a que has definido que tú  mercado meta son estudiantes es necesario que conozcas la siguiente información: 

  • Su presupuesto mensual en alimentos. 
  • Frecuencia con la que te visitan al mes o semanalmente. (días, horas)
  • Momentos de Consumo: Desayunos, Comidas, Cenas. 
  • Razones por las que te compran: precio, proximidad, facilidad, etc. 

Una vez que tengas establecidos esos puntos importantes, podrás por ejemplo elaborar paquetes, promociones, descuentos y productos perfectamente diseñados para resolver la necesidad de tu consumidor. 

Objetivo digital 

Existen una variedad de objetivos digitales que puedes establecer para tu marca, pero supongamos que estás iniciando tu negocio y quieres darte a conocer, para esto es necesario generar reconocimiento de tu marca en digital.

Generar reconocimiento de marca. 

Para que tu mercado meta te compre es necesario que primero te conozcan y parte de ese “Reconocimiento de marca” se incluye dar a conocer por ejemplo información de: 

  1. Ubicación. 
  2. Horarios de atención.
  3. Tipos de productos o servicios que ofreces
  4. Beneficios de tus productos o servicios. 
  5. Métodos de compra : en tienda o en línea. 
  6. Recomendaciones de algunos usuarios. 
  7. Características, certificaciones, licencias o bien en qué te especializas para saber porqué debería de comprar contigo versus tus competidores. 

Para lograr este objetivo puedes por ejemplo, incluir dentro de tu plan de contenido publicaciones que hablen de la información de tu producto como mencionaba anteriormente y también de promociones que diseñes ya sea por temporadas o fechas especiales que le ayuden a tu público objetivo a conocerte y consumir tus productos.

Siguiendo con el ejemplo del “restaurante de comida rápida:

Digamos que lanzas una promoción en Facebook e Instagram, que para aquellos estudiantes que se presenten en tu restaurante presentando su cartnet estudiantil tendrán un postre gratis al comprar el paquete de semanal de comidas. 

Ahora bien,  aquí viene la parte en que tu objetivo digital se vincula con tu objetivo de negocio. 

Por ejemplo si analizamos la publicación en Facebook: 

-Obtuvo un alcance de 1,000 personas

-De esas 1,000 personas que vieron la promoción en redes sociales te visitaron 100

-Y, por ejemplo el total de las personas que realizaron una compra fue de 10

Ese es el momento en el que te das cuenta como tu métrica de alcance (1,000 usuarios) te lleva a los resultados de una métrica de negocio (100 visitas y 10 ventas). 

Estas por ejemplo son las consideraciones que debes de evaluar como resultado de tus campañas y publicaciones en redes sociales, las cuales siempre deben de estar vinculadas con tus objetivos de negocios. 

Plataforma 

La primera pregunta que tú debes realizarte para saber cuál es la plataforma ideal para tu marca es: ¿En dónde le hace más sentido a tu público objetivo ver a tu producto o servicio? es decir, en donde es más lógico obtener cierto tipo de información. 

Por ejemplo, es muy poco probable ver el menú de un restaurante en una plataforma como Linkedin versus Instagram, debido a que esta última es una red visual, que busca mostrar las fotografías de la mejor manera posible, y que mejor manera que mostrar tus platillos que con videos o fotografías. Caso contrario de Linkedin que es una red profesional en donde sus usuarios buscan conectar a través de temáticas de contenidos, perfiles profesionales, grupos de interés y especialidad laboral. 

Acciones digitales 

Con acciones digitales me refiero a que vas a realizar ya sea en una red social, tu sitio web o acciones que involucren lo online y offline. Las acciones dependen de muchos factores como por ejemplo: presupuesto, disponibilidad de tiempo, capacidad operativa y facilidad de ejecución. 

A continuación te muestro parte de las acciones que puedes realizar en tu estrategia social media:

Videos: Lives, Grabaciones, Colaboraciones

El formato de vídeo, ya es hoy (mediados del 2019), el formato con mayor facilidad de conexión con los usuarios. Pero también hay que ser congruentes si no te gusta grabarte o te da miedo hacerlo no lo hagas, sin embargo te puedo decir por experiencia propia que las primeras veces sí genera cierto grado de incomodidad pero luego le vas tomando el gusto, porque además de ser una manera fácil de poder brindar un mensaje, le das rostro a tu marca y eso es lo que queremos los usuarios: “conocer quién está detrás de una marca”, para saber si conectamos con ellos, más allá de consumir o comprar algo. 

Ahora si ya lo has intentado y no te ha salido, en dependencia de tu negocio, lo que te recomiendo en realizar videos, stories, sobre lo que ocurre en tu negocio al momento de fabricar, elaborar el producto o servicio. Esto genera expectativa y también le brinda ideas a tus posibles clientes potenciales sobre lo que tú sabes hacer. 

Un ejemplo claro que veo en este tema, es por ejemplo las Manualistas o decoradoras de fiestas, ell@s muy pocas veces aparecen en cámara pero sus creaciones sí y esto permite al usuario ver el paso a paso de cómo hacerlo.

Por otro lado, también están las colaboraciones, las cuales te permiten llegar a audiencias que aún no te conocen y aportarles valor con tus conocimientos. Y sí las colaboraciones aplican para todos, por ejemplo si eres un restaurante puedes hacer una colaboración entre el Chef de tu Restaurante y un negocio de bebidas, y en conjunto hablar sobre como montar un evento especial en una determinada fecha del año. Esto permite brindar información a ambos públicos y facilitarles el proceso de selección de proveedores.

Asegúrate de realizar campañas en Facebook Ads e Instagram Ads

Si estás generando mucho contenido de calidad y no lo estas promocionando, déjame decirte que estás perdiendo tu tiempo. Aunque parezca cruel, esto es una realidad. Hacer contenido de calidad no es fácil, así que no promocionarlo es un delito y un duro golpe al tiempo que le has invertido. Por otro lado, el tema de la inversión publicitaria radica en que puedes segmentar muy bien a los usuarios que te interesa y llegar precisamente a tu público objetivo, el cual posteriormente te interesa convertir en clientes.

Contrata influercers y microinfluencers

Hace algunas semanas hablé de este tema en un Live en mi página de Facebook, lo puedes buscar. Y lo que mencionaba de manera general es que los influencers pueden ser una excelente herramienta para llegar a los usuarios que te interesan, sin embargo es necesario que tengas mucho cuidado ya que desgraciadamente muchas marcas se van con la idea que entre mas “seguidores” tenga un influencers mejores resultados tendrán, y la verdad no necesariamente funciona así. 

El tema es que muchos “influences” compraron seguidores e inflaron sus cuentas justamente para comenzar a buscar colaboraciones entre las marcas, y esto hizo que muchas marcas al momento de invertir no tuvieran los resultados que ellos buscaban y la razón era muy simple no eran seguidores reales y por lo tanto nunca se iban a convertir en compradores  reales. 

Para evitar este tipo de “estafas”, es necesario que evalúes la calidad y cantidad de interacciones (mensajes, me gusta, likes, shares) que tienen los influencers que te interese contratar y con esa información evaluar si realmente la comunidad que dice tener es real. Por otro lado y el punto más importante es que cuando contrates un influencer, este debe de hablarle a la comunidad que a ti como marca te interese y que sea un cliente potencial para tu producto o servicio. Por ejemplo si tu producto es un servicio de crédito financiero para Pymes no es lógico que selecciones a un influencer que habla de temas de maquillaje. 

Finalmente el usar microinfluencers puede llegar a generar más resultados ya que sus comunidades son más pequeñas y en algunos casos con un mayor nivel de engagement que otras que poseen muchos seguidores. El análisis de inflluencers debe ser algo que debes analizar muy bien antes de decidir a quien confiar el recomendar tu marca, producto o servicio. 

Espero que estás ideas te hayan ayudado a aterrizar tu estrategia digital, para que así puedas llegar a las personas a las que realmente les interese tu producto o servicio. 

Una vez más estoy muy contenta de poder ayudarte a que aclares tus dudas sobre el mundo digital, sobre todo en las redes sociales. 

No olvides que siempre estoy creando E-Books para que puedas tener más información, esta semana te he dejado uno súper interesante sobre como empezar desde cero en Redes Sociales, en donde te explico desde herramientas y tips que te ayudarán a mejorar tu presencia digital 

¡Dale clic al siguiente botón!

¿Cómo promocionar productos a través de tu tienda online en Facebook e Instagram?

¿Alguna vez intentaste promocionar tu tienda en línea? Para lograrlo de forma eficaz y sin fallar en el intento, básicamente tienes que establecer estrategias que te ayuden a lograr tus objetivos. Justamente las “tiendas online” están logrando obtener muy buenos resultados gracias a que muchas personas realizamos comprar por internet, pero, sobre todo, específicamente porque a través de redes sociales es muy fácil promover los productos y llegar a los usuarios con intereses específicos relacionados a los productos que vendes en tu tienda en línea.

En esta entrada vamos a conversar sobre los anuncios dinámicos en facebook e instagram, los cuales te ayudarán a brindarle más información a los usuarios de los productos o servicios de acuerdo a su comportamiento en tu tienda en línea.

¿Qué son los anuncios dinámicos?

Los anuncios dinámicos son aquellos que promocionan tu inventario de productos de manera automática a las personas o usuarios que mostraron interés dentro de tu sitio Web, tu app o cualquier otro lugar dentro de internet. Estos anuncios se ven igual que aquellos anuncios de una sola imagen, pero su diferencia radica en que te permiten crear plantillas de anuncios en donde se usan las imágenes y detalles que tienes dentro de tu catálogo de productos sin necesidad de hacer un anuncio por cada producto que tengas. Imagínate que tienes 250 productos dentro de tu tienda en línea y quieres promover todos tus productos de acuerdo a los intereses de cada usuario, ¿Te imaginas realizar un anuncio para cada uno?, ¿No verdad?

Ventajas de anuncios dinámicos:

  1. Llegar a usuarios de acuerdo a sus intereses:

Estos anuncios se muestran a aquellos usuarios que han tenido comportamiento dentro de la web, acorde a la categoría de tus productos. Imagina que tu vendes leggins deportivos para Yoga y Crossftit, pues bien tus anuncios podrían ser vistos por aquellos usuarios que dentro de su comportamiento han estado evaluando comprar vitaminas o proteínas como suplemento alimenticio ya que para ellos sería relevante la información de tus productos.

  1. Llega a un público mayor:

A través de una segmentación de públicos amplios puedes llegar a personas que mostraron interés en tus productos, o similares a los tuyos. Esto es una combinación entre aquellos que pudieron o no pudieron haber visitado tu sitio y que también tienen los intereses de tus productos o servicios.

¿Qué se requiere?

  1. Tener instalado un catálogo de productos dentro de tu Business Manager

Recuerden que para realizar anuncios de catálogos de Facebook, requieren tener instalado el catálogos de productos. Sí aún no lo has hecho te dejo esta entrada en donde te explico paso a paso como realizarlo: https://www.deliamalta.com/es-posible-vender-en-facebook-e-instagram/.

  1. Tener instalado el píxel de facebook

El píxel de facebook, es un fragmento de código que debes de tener insertado en tu sitio web y te permitirá crear públicos personalizados para tus campañas publicitarias, ya que te permite obtener información detallada de las personas que interactúan con tu tienda.

Antes de terminar quiero compartirte algunos #DeliaTips:

  • Haz un contenido que llame la atención de tus clientes (fotos, diseños y copys).
  • Si optas por incluir a un influencer en tu estrategia, asegúrate que los usuarios que lo siguen vayan acorde a los intereses con tu marca.
  • Asegúrate en contar con promociones de lanzamiento, temporada, generar paquetes de productos complementarios. Por ejemplo: Kit de Verano.

Espero que esta información te haya sido de utilidad y pronto ejecutes campañas de anuncios dinámicos que te ayuden a aumentar las ventas de tus productos en línea

-Delia Malta

Uso de bots y herramientas de automatización en Facebook e Instagram.

Implementar el uso de Bots y herramientas de automatización es una forma ideal para facilitar la automatización de procesos y de alcanzar nuestros objetivos en el proceso de conversión. De hecho, hace algunos años me di la oportunidad de implementarlo dentro de la agencia para agilizar parte de mi trabajo,  con la idea que me brindaran beneficios no sólo a mí, sino principalmente a mis clientes. Gracias a ello, hoy en día les puedo ofrecer un servicio que les ayude a lograr sus metas dentro de su estrategia de marketing.

Al final del día, es importante darnos la oportunidad de experimentar a través de diversas funcionalidades que nos ofrece esta era digital, ¿y por qué no dar ese paso con los Bots y herramientas de automatización?

Me gustaría compartirte algunos de sus beneficios, pero antes quiero que conozcas detalladamente su concepto, para que tengas una mejor idea de lo que estamos platicaremos en esta entrada.

¿Qué son los ChatBots?  

De acuerdo al artículo “Qué son los chatbots y por qué implementarlos en tu negocio” de Ester Ribas, los Chatbots son “programas informáticos automatizados que pueden procesar lenguaje natural (NPL) y por tanto, es posible mantener una conversación”. La principal ventaja de los chatbot`s es la de facilitar la interacción de conversaciones que pueden llegar a ser frecuentes, especialmente a través de plataformas digitales (facebook, instagram, twitter) o bien través de sitios Web de e-commerce en donde los usuarios consultan datos como precio, disponibilidad del producto, etc.

La manera en cómo responden los Chatbot´s se va nutriendo a través de sistemas de Inteligencia Artificial y Machine Learning, lo que permite nutrir mejor la habilidad para responder a los usuarios a medida que estos van interactuando con el Bot.

Ahora bien, cómo aplica esta tecnología con el uso de plataformas de redes sociales como facebook e instagram. Te lo cuento a continuación.

¿Qué son los Bots dentro de Facebook?  

Es un software o programa informático, que por medio de la combinación de diferentes tecnologías logra realizar tareas repetitivas a través de Facebook, es decir que interactúa automáticamente con los usuarios, casi como un humano, y digo casi porque al utilizar los Bots muchas empresas o negocios se olvidan que también es importante integrarnos en el proceso y no dejarlo solo, es necesario darle seguimiento y nutrirlos de información, ajustar la conversación diseñada si por ejemplo observas que los usuarios no están obteniendo las respuestas que requieren.  

Al utilizar Bots dentro de Facebook tú podrás:

  • Iniciar mensajes automáticos con usuarios que han comentado en post específicos.
  • Invitar a los usuarios dentro de tu página web a iniciar un chat en Messenger.
  • Crear mensajes de bienvenida y opciones de respuestas por parte del usuario.
  • Crear respuestas automatizadas dentro de Messenger a través de palabras claves.
  • Solicitar y captar información de los usuarios para luego contactarlo y darles seguimiento.

¡Muy bien! Ahora ya conoces más sobre los Bots, pero ¿a qué nos referimos cuando hablamos de herramientas automatizadas? Aunque nos brindan un abanico de ventajas en nuestras marcas y empresas a través de redes sociales, no todos las implementan o conocen.

¿Qué son las herramientas automatizadas?

Son el medio por el que un software realiza acciones o procesos de marketing de forma automatizada para lograr convertir un lead o cliente potencial en “cliente”. obteniendo eficiencia, control y seguimiento en los resultados

Ventajas de los Bots y herramientas de automatización

 

  • Permite generar conversiones: Si tu objetivo principal es convertir a tus leads en “clientes”, como te mencioné anteriormente esta es una estrategia que te ayudará en gran magnitud a que lo puedas lograr.

 

  • Aumenta el número de ventas: Te ayudará a generar una mayor confianza en el cliente gracias a la información que le brinda de forma ágil y constante, lo que te permite llegar emocionalmente hacia el usuario, además podrás obtener datos para contactarlo y generar ventas.
  • Ayuda a segmentar bases de datos: Gracias a su recopilación de datos inmediatos, nuestra base de datos estará más completa y organizada, lo que te permitirá segmentarla de acuerdo a las necesidades de tu empresa o marca.
  • Mejora el servicio de atención al cliente: Los usuarios quieren respuestas instantáneas hacia sus necesidades, esta es una forma ideal y efectiva para que tus leads puedan tener tranquilidad y soluciones a sus necesidades por medio de las redes sociales.
  • Permite integrar anuncios por medio de Facebook Ads y Bots: Si quieres realizar anuncios y utilizar tu Bot y las herramientas de automatización lo podrás hacer sin ningún problema. Además, podrás realizar campañas específicas para obtener resultados efectivos.

¿Qué necesitas para comenzar a utilizar tu Bot y herramientas de automatización?

Para utilizar tu Bot

  1. Elegir una herramienta para establecer tu BOT.
  2. Confirma el acceso a la herramienta en tu página.
  3. Configurar los administradores, idioma y respuestas quedará tu Bot.

#DeliaTip: Te recomiendo establecer una estrategia de marketing para definir la redacción de respuestas en tu chatbot, así podrás tener mejores resultados con los usuarios, entendiendo muy bien con que palabras dirigirte a tu público objetivo y la información que ellos requieren.

Para utilizar tus herramientas de automatización

  1. Generar leads magnets o contenidos de valor como atractivo para tus leads.  
  2. Crear landing pages optimizadas para conversiones para poder conseguir más leads y vender más.
  3. Tomar en cuenta el “Funnel de conversión” para llevar al usuario por el proceso correcto.

Herramientas que yo recomiendo y utilizamos en la agencia son:

Chatfuel: Justamente la usamos con una de las cuentas de la agencia que tiene el objetivo de generar prospectos por medio de bases de datos que les ayuden a obtener mayores ventas.

Me gusta porque me permite personalizar el “Chat Bot” y además que tiene la ventaja de enviar los datos directamente a un documento o CRM. Además qué, automáticamente lleva a Messenger a los clientes que han comentado en una publicación.

Mailchimp: La he mencionado anteriormente y vuelvo a compartirla porque de verdad me parece muy buena, sobre todo si te interesa crear campañas de emails o emails informativos automatizados, creación de Landing Pages desde la plataforma y por lo tanto te facilita el registro de los usuarios, Facebook e Instagram Ads de las campañas de lanzamiento que has realizado. Tiene una versión gratis y una versión de pago de acuerdo a tus necesidades.

Espero que pronto comiences a utilizar los Bots y herramientas de automatización, estoy segura que te ayudarán mucho en los procesos de conversión de leads de los usuarios en tu empresa. Si aún tienes dudas puedes dejarlas en los comentarios o seguirme en mis redes sociales y escribirme por allá. ¡Te espero en la próxima entrada de la siguiente semana!

-Delia Malta

¿Cómo realizar una estrategia de contenido para mi blog?

Actualmente existen una innumerable variedad de contenidos en Blogs que abordan dentro de la Web, al entrar a cualquier buscador puedes encontrar diversa cantidad de temas de  como por ejemplo de“Marketing Digital”, desde nivel básico hasta nivel avanzado. Por eso generar contenido de calidad y original, que ayude a responder dudas a determinados usuarios no es una tarea fácil.

Pero bien, si le diste clic a esta entrada es porque seguramente, más que sólo leer blogs estás verdaderamente interesado en escribirlos. Y justamente es donde vamos a empezar con la pregunta:  ¿de qué quieres escribir? Lo primordial, es que sea una temática que te apasione y de la cual tengas conocimientos y experiencia, para que así se te facilite el desarrollo de contenidos.

Ahora bien, otra cosa que no se te puede pasar por alto es tener muy claro por qué iniciaste o quieres iniciar con tu blog, qué objetivo deseas alcanzar.  ¿Te interesa utilizarlo como medio para vender o lograr reconocimiento de marca? Y ¡ojo! En este caso puede ser tanto una marca personal, como general de tu empresa o negocio, pero es importante saber qué es lo que quieres hacer y hacia dónde te diriges, así que ¡define tus objetivos y razones!

Por otro lado, si eres una persona que simplemente quieres compartir tus experiencias y conocimientos para crecer a largo plazo y poco a poco cambiar tus objetivos según los resultados, también es esencial conocer tu estrategia, ya que al final si creas algo lo debes de hacer con determinación y planificación, aunque es muy probable que no sea perfecto o no tenga los resultados que esperas desde un inicio, así que ¡sé paciente! Te aseguro que con el tiempo irás mejorando y conociendo más a los usuarios o lectores que interactúen contigo, ellos te ayudarán a crecer y cambiar de forma positiva, ya que muchas veces en el camino nos podemos encontrar con algunas cosas que  quizás estábamos haciendo mal, pero ¡no te preocupes! es normal, es parte de tu crecimiento al generar contenido para tu blog.

Dicho eso, quiero pasar a compartirte los aspectos que debes de tomar en cuenta para tu estrategia de contenidos:

 

  • Define una temática:

 

Como te comentaba anteriormente, este es el primer paso para arrancar. Puedes tomar tu computadora o papel y lápiz para hacer una lista de todos los temas que puedas abordar, te recomiendo que selecciones una como tu “fuerte”como punto inicial. Es decir, tú perfectamente puedes compartir contenido variado, pero los usuarios deben deben tener clara cuál es la temática en la que eres experta(o) y como ésta fortalece tu blog, pero sobre todo cómo los ayudas a sentirse seguros al leerte.

 

  • Público meta:

 

Necesitas saber cual es tu público objetivo, de esta manera al igual que en las redes sociales, cómo te expliqué en la entrada Aprende a generar contenido relevante en Redes Sociales, debes de conocerlos para saber la forma en cómo dirigirte a ellos, además que te ayudará a comprender mejor sus intereses para generar más temáticas de contenido.

Puedes realizar una lista o un párrafo que describa a tu público objetivo, así tendrás más claro qué necesitas transmitir. Recuerda que las ideas pueden estar en tu mente, pero plasmarlas en un documento o papel te ayuda a plantearte mejor tus objetivos.

 

  • Plan de contenidos

 

Crea un plan de contenidos que te ayude a tener un orden estratégico de lo que hablarás semanal o mensualmente según como tú decidas hacerlo, puedes realizar tu plan desde Excel, si quieres conocer a detalle cómo hacer tu propio plan de contenidos sigue leyendo.

Días y número de publicaciones

Debes  establecer los días realizarás las publicaciones de tu contenido, toma en cuenta cada cuánto realmente puedes generar contenido para no dejar de ser constante y no confundir al usuario, ya que es muy probable que espere tu contenido en días específicos y te aseguro que  ¡no querrás fallarle!

Branding:

Recuerda que antes de leer, el usuario realiza un análisis visual y esto puede determinar en su gran mayoría sí se quedan dentro o deciden seguir buscando en otra parte. Asegúrate que el diseño de tu blog esté acorde a tu branding para no perder el reconocimiento de marca por parte del usuario, si aún no tienes uno ¡créalo! Toma en cuenta colores, tipografías y logo. ¡Todo acorde a un solo estilo que defina tu negocio o marca!

Palabras claves

El uso de palabras claves está basado en que son justamente estas las que los usuarios utilizan para buscar contenido. Entonces, mi recomendación es que la búsqueda de las palabras claves sea también tu fuente de inspiración de las temáticas a desarrollar en tus publicaciones del Blog.

Ofrece contenido descargables:

Una excelente forma de premiar a tus usuarios por su fidelidad es regalándoles contenidos descargables como E-Books, Vídeos, Plantillas, Checklist, que les puedan servir para aprender más acerca de una determinada temática.

 

¿Cómo hacer mi propio plan de contenidos estratégico?

Como dicen, “la practica hace al maestro”, así que es momento de realizar tu propio plan estratégico y poner en práctica todos los conocimientos que has adquirido hoy, por medio de esta entrada.

Si quieres realizar tu propio plan de contenidos abre tu Excel y sigue los pasos:

  1. Haz un recuadro con el formato, color y letra de tu preferencia. Por aquí te dejo algunos ejemplos de cómo los realizo yo, suelo ser muy fan de que deben de tener un estilo y orden ¡me ayuda a motivarme en todo momento!

2. Si realizarás E-Books para tus usuarios te recomiendo también hacer un plan para que puedas tenerlos a tiempo, mi recomendación es que los ligues con el plan de contenido de las entradas de tu Blog.

3. Tus contenidos deben de tener una lógica de orden, así tu usuario sabrá que todo lo que escribes tiene un sentido y un objetivo, por ejemplo, en mis entradas anteriores yo les he hablado sobre algunas campañas para Facebook e Instagram, pero antes de eso generé un contenido específicamente sobre los objetivos de estas campañas, así ustedes podrían tener un contexto más claro.

Me despido deseándoles que tengan un ¡bonito día! Los espero muy pronto en la próxima entrada. Si tienen dudas me las pueden ir dejando en los comentarios para poder aclararlas. ¡Nos estamos leyendo! 😊

-Delia Malta.

¿Qué contenido debo realizar de acuerdo a las diferentes etapas del Inbound Marketing?

De acuerdo al FUNNEL de la metodología de Inboun Marketing estos son los contenidos que puedes realizar:

Para esta estrategia para una empresa B2B, es importante que tengas muy bien definido a tu Buyer Persona, para que le puedas entregar el contenido de acuerdo a cada una de las etapas del Funnel.

La Atracción, debe de tratarse de información de tu industria (no de tu empresa), sino de conceptos, metodologías, procesos, comparaciones sencillas que permitan al usuario que acaba de conocerte le permita comprender qué haces, quién eres y en que trabajas.

El contenido de Conversión: es aquel que le brindas al usuario cuando ya conoce la información básica de tu servicio, producto y quiere contenido más especializado y por lo tanto quiere obtenerlo, para esto la moneda de cambio es su correo electrónico, el cual obtienes a través de contenido que pueda descargar, o bien a través de Webbinars o Master Class, y/o sesiones gratis para brindar asesoría con el prospecto.

El contenido de cierre es aquel que se genera para valga la redundancia, generar el cierre y para eso es brindar información al cliente que le aclare la duda sobre adquirir el producto. Pueden ser automatizaciones de email marketing que le de seguimiento a la sesión, o bien que le consulte qué tipo de información necesita para aclarar sus dudas. Lo importante es que no debe de ser invasivo, molesto, o peor insistente, porque sino generarás el efecto contrario.

El contenido para deleitar es para aquellos que ya son tus clientes, y lo que quieres es reafirmar la idea, que elegirte como proveedor fue la mejor decisión que tomaron, porque no solamente resolvieron una necesidad, sino que les ayudas a resolver otros temas que no tenían planteados al inicio del servicio y esto les podría ayudar a seguir viéndote a ti como un proveedor con quien pueden seguir contando para otros servicios adicionales a los que hoy tienen contigo.

Ahora ya conoces los tipos de contenidos que debes crear para cada etapa del Inbound Marketing, sólo te queda poner manos a la obra.

Recuerda que si tienes alguna duda puedes escribirme a mis redes sociales o agendar una asesoría sin costo, sólo contáctame 😉

-Delia Malta.

Estrategias Digitales para Empresas B2B

¿Cómo realizar una estrategia digital efectiva para tu empresa B2B?

El marketing para empresas B2B, busca conectar de manera efectiva, con el usuario de interés, a través de estrategias y tácticas para que estos usuarios realicen una acción, que por ende se inicie una relación de negocios.

En términos generales, parece muy simple, pero puede llegar a complicarse si no se tiene claro qué resultados esperamos, a quién nos dirigimos (segmento objetivo) y cómo respondemos a las necesidades de estos posibles clientes.

Construir estrategias digitales sigue la misma metodología que cuando realizamos una estrategia de negocios, tenemos un objetivo, definimos una meta, establecemos tácticas a realizar e indicamos qué indicadores de medición tomaremos para evaluar si la estrategia está funcionando. La diferencia radica en que las acciones se realizan en digital, sin embargo y esto algo que siempre le menciono a mis clientes: “Tu estrategia digital debe de tener de origen tu estrategia de negocios”, pensar qué acciones digitales resuelven todos los problemas de negocios es un error, estas son una parte del engranaje de acciones que son necesarios realizar y pueden ser parte fundamental, pero no lo son todo.

En este contexto de transformación digital, las empresas B2B no se quedan atrás. A diferencia de años anteriores las empresas que venden a otras empresas han ido poco a poco rompiendo el paradigma que sus relaciones de negocios no podían darse a través de medios digitales. Hoy por hoy, empresas como Maerks, Docusing han tenido casos de éxito con acciones como mensajes directos a través de LinkedIn con BrandAmbassados, o bien de videos interactivos que muestran de manera sencilla la complejidad de sus productos y servicios. Todo esto amparado en una estrategia digital con enfoque a negocios que les permite obtener los resultados que buscan.

Estrategias Digitales para Empresas B2B

Entonces, ¿qué estrategias digitales puedo implementar en mi empresa B2B?, hoy te voy a platicar de 3 estrategias que puedes implementar:

  1. Estrategia de Contenidos para B2B:

La estrategia de contenidos es una de las estrategias básicas y fundamentales del marketing digital para B2B, la estrategia de contenidos tiene por objetivo planificar, desarrollar, y gestionar el contenido visual y escrito para llevar al usuario en un funnel que finalmente lleve a la conversión, comprendiendo que “conversión” puede ser diferente para cada negocio o empresa.

Una estrategia de contenidos no es el plan de contenidos, no es la entrada del Blog, o las publicaciones en Redes Sociales, una estrategia de contenidos es aquella que define un objetivo y meta claro a conseguir, entendiendo a qué público objetivo buscas impactar con tu contenido, comprendiendo qué tipo de contenidos les es más fácil consumir, con qué frecuencia, y lo más importante qué quiere tú público objetivo de ti como especialista en la materia.

Desde mi punto de vista, la mejor manera de realizar una estrategia de contenidos es a través de la metodología Inbound marketing. El Inbound marketing es una estrategia que se basa en atraer clientes con contenido útil, relevante y agregando valor en cada una de las etapas del recorrido del comprador.

En cada una de las etapas de la metodología se realiza un tipo de contenidos, el cual busca llevar a un usuario desconocido a un cliente fidelizado.

Las 4 etapas de la metodología Inbound son:

  1. Atraer: Por medio de marketing de contenidos, SEO, redes sociales, campañas en Google Ads a tu sitio Web, de aquellos usuarios que tengan más probabilidad de convertirse en clientes, por medio de contenido (educativo, informativo) en el momento que lo están buscando.
  2. Convertir: Cuando los usuarios ya han visitado tu sitio, el siguiente paso dentro del Funnel de Ventas es convertir. Probablemente cuando piensas en convertir, puedes pensar en que has realizado una venta, pero justamente en esta parte “convertir” es iniciar una conversación con el usuario, a través de brindarles información especializada de acuerdo a lo que ellos necesitan obtener. Por ejemplo, en esta fase puedes brindar contenido de descarga, puedes brindar una asesoría personalizada que les ayude a aclarar dudas, todo con el objetivo de seguir en comunicación con el visitante que ha llegado a tu sitio Web.
  3. Cerrar: En esta fase es cuando ocurre la magia 😊, una vez que has obtenido el contacto (a través de la descarga de ese contenido clave que él necesita), este ingresa en tu base de datos, ¿Y por qué es tan importante? Porque al tener su contacto y de acuerdo al tipo de contenido que descargó puedes integrarlo en tu herramienta de CRM y con ello iniciar un proceso de automatización con herramientas de email marketing que lleve al usuario hasta convertirlo en cliente, sin presiones sino comprendiendo que exactamente desea.
  4. Deleitar: Una vez que el usuario pasó a ser tu cliente, el siguiente paso es deleitarlo con contenido que lo haga sentir satisfecho, con información útil e interesante, conociendo que es de su interés ahora que ya es tu cliente.

2. Estrategias de Social Media para B2B:

Las estrategias de Social Media son aquellas estrategias que se llevan a cabo dentro de plataformas digitales y cuyo objetivo es conectar con una audiencia meta para que ellos realicen una acción dentro o fuera de la Red Social.

  • Branding Empresarial: Este busca generar reconocimiento de tu marca empresarial con aquellos que pueden llegar a ser tus clientes potenciales, por medio de compartir tus conocimientos, experiencias, casos de éxito, el cómo realizas tus productos/servicios y que cómo estos pueden ayudarle a este cliente potencial solucionar sus necesidades.
  • Employer Branding: Utilizar las Redes Sociales para captar personal cualificado, ha sido una de las estrategias claves y con mejores resultados, que se ha tenido en los últimos años. La Marca Empleador, sirve para transmitir a través de Redes Sociales la cultura organizacional de la empresa a través de las vivencias de las personas que forman parte de tu compañía.
  • Marketing Relacional: Las relaciones de negocios, son la parte primordial de las empresas B2B, por eso parte de sus principales acciones de marketing es ser parte de eventos, ferias, congresos, foros en donde el objetivo es relacionarse con el perfil de sus clientes potenciales. Sin embargo, con las Redes Sociales estas acciones son altamente escalables porque te permiten conectar al mismo tiempo con más usuarios, mejores segmentados y que probablemente tendrán un mayor interés sobre tu marca, porque para llegar a este punto es necesario que el usuario haya conocido tu marca, a través de tu Branding Empresarial en Social Media.

3. Estrategia de Automatización del Marketing

La estrategia de Marketing Automation o Automatización del Marketing, es la cereza del pastel dentro de las estrategias digitales que puedes implementar en tu negocio. El Marketing Automation, son acciones de marketing de forma automatizadas las cuales a través de un software, tienen por objetivo facilitar y eficientizar procesos que podrían ser más complicados si los hicieras de manera manual.

Una de las aplicaciones del Marketing Automation es que te permite por ejemplo llevar a un usuario dentro del Funnel de Ventas a través de acciones automatizadas, comprendiendo en qué etapa se encuentra para así brindándole información de acuerdo a la etapa en la que está, hasta llevarlo finalmente a la conversión.

En este caso el proceso de automatización se realiza por medio de Nutrición de Leads (Lead Nurturing), las cuales son acciones automatizadas, que tienen por objetivo final es educar o madurar los leads (oportunidades de negocios), para que lleguen más preparados para la compra y así el área comercial solo tenga que contactar a aquellos que tienen mayor posibilidad de transacción.

El Lead Nurturing, no solo aplica al envío de emails, sino también otras técnicas como el retargeting, listas dinámicas dentro de tus campañas de email marketing, chatbots, todo en dependencia del Buyer Persona y la fase dentro del proceso de compra, así como también las interacciones que el usuario realiza con la marca. Para poder realizar de manera efectiva el Lead Nurturing es necesario, “calificar” al lead, a través del Lead Scoring, el cual es el procedimiento en el que se evalúa en qué fase del proceso se encuentra cada Lead, como parte de la base de datos de la empresa.

Por eso antes de empezar con el Lead Nurturing, es necesario definir el Lead Scoring que tendrá cada usuario dentro del Customer Journey, para así saber que acción o técnica de Lead Nurturing se le aplicará al usuario.

El proceso de Lead Nurturing es el siguiente:

  1. Perfil del usuario: En esta primera fase se obtiene la información del usuario, pero esta no necesariamente es muy detallada. La razón es simple, si al momento de iniciar la relación con el cliente el proceso de llenado de la información es largo, es probable que este no finalice en llenar sus datos, por eso la información inicial que se comparte es general para así llevarlo a la siguiente fase.
  2. Conocimiento de la empresa: En este segundo proceso lo que se busca es que el lead se familiarice con la empresa, para esto en este proceso se puede dar una serie de correos electrónicos que busque saber si un determinado contacto es cualificado o no, el contenido debe de ser con base a la información adicional que se obtuvo del mismo para brindarle contenido más relevante para el usuario.
  3. Inicia el proceso de compra: En este proceso, se envía información sobre tus productos y servicios para que el usuario empiece a considerar la adquisición de uno de tus productos, se recomiendan utilizar cadenas de email marketing que brinden argumentos comerciales que le faciliten la decisión de compra.
  4. Cierre de venta: En este proceso lo que se busca es finalizar el cierre de la venta. Por lo tanto, en esta fase se busca generar que el usuario decida comprar en la empresa no con algún competidor.

Recuerda que si tienes alguna duda, o necesitas una asesoría puedes comunicarte conmigo o escribirme a mis redes sociales para agendar una cita 🙂

-Delia Malta.

Marketing de Contenidos para B2B

¿Por qué es importante el Marketing de Contenidos para una empresa B2B en su estrategia digital? 

Para todos aquellos que están inmersos en las estrategias digitales de sus empresas, seguramente han escuchado sobre el Marketing de Contenidos. De acuerdo a Hubspot, el Marketing de Contenidos es un enfoque estratégico, centrado en la creación y distribución de información valiosa, relevante y coherente para atraer y retener a un público claramente definido.  

En el caso de las empresas B2B, toma mayor relevancia debido a que es una de las mejores maneras para captar leads, que estén realmente interesados en tus servicios, ya que gracias a los contenidos de valor que les brindas a través del marketing de contenidos ellos tienen claro cómo tu empresa a través de sus servicios les puede dar solución a sus necesidades.  

Uno de los puntos relevantes del marketing de contenidos es el de llevar a los usuarios a tu “casa digital” es decir a tu sitio web y esto es sumamente importante por una razón, en tu sitio Web tú tienes el control de la información, visibilidad, y ejecución de todos los contenidos que generes y de poder expresamente solicitar a los usuarios que te dejen sus datos. En el caso por ejemplo de una Red Social, tú dependes de las condiciones, políticas y limitaciones que esta pone sobre los generadores de contenido, por lo tanto, tu campo de acción está limitado de acuerdo a estas condiciones, caso contrario en tu sitio web.  

Ahora bien, tal como lo menciona Pedro Rojas en su libro: “Como monetizar las Redes Sociales”, no es lo mismo Estrategia de Contenidos que Marketing de Contenidos. La Estrategia de Contenidos hace referencia al: ¿Cómo, ¿dónde, y cuándo? realizar el contenido; es decir, cómo vas a ayudar a una audiencia con tu contenido, en dónde vas a distribuir ese contenido (es decir en qué canal), y con qué periodicidad lo vas a compartir. El Marketing de Contenidos es: ¿Qué contenidos vas a realizar?: Una newsletter, Blog, Vídeos en tu canal de Youtube. Recuerda y como siempre lo menciono, todo depende de tu público objetivo, es decir qué tipo de contenidos les es más fácil para ellos consumir y tu capacidad operativa para realizarlo.   

En esta entrada vamos a platicar sobre cómo las empresas de B2B pueden realizar un marketing de contenidos efectivos para sus empresas.  

Tipos de Contenidos de acuerdo a tus objetivo de Marketing de Contenidos.  

Antes de empezar a realizar contenidos es necesario que tengas claro qué objetivo quieres lograr. Esto depende de la etapa en la que el usuario se encuentre, no es lo mismo generar contenido para usuarios que apenas te conocen, versus usuarios que están a punto de convertir. 

Por ejemplo, si tu objetivo es:  

  1. Generar reconocimiento de marca. Tu interés es atraer usuarios a tu sitio Web para que te conozcan y sepan a qué se dedica tu empresa. Para ello, el tipo de contenido que te recomiendo es educativo, sencillo y básico. Podrás pensar que no estás mostrando nada nuevo, sin embargo, para aquellos usuarios que apenas están ingresando a la industria esta información es tan relevante, porque les permite conocer desde la base, sobre qué es lo mínimo requerido para contratar o adquirir ese producto o servicio. Los tipos de contenidos que puedes realizar para este objetivo son:  

Temáticas de Cómo:

  1. ¿Cómo hacer ____? 
  2. ¿Cómo solucionar ______ ¿ 
  3. ¿Cómo realizar _______? 
  4. ¿Qué necesitas para ______? 

Recomendación decirlo/explicarlo a pasos cuál es el proceso para realizar la actividad, empieza planteando el problema y cuál será la solución porque recuerda la gente necesita ver para qué le servirá lo que va a leer. Hazlo simple, enumera o haz bullets del proceso para facilitar la lectura.  

2. Conversión en tu sitio Web. Convertir en un sitio Web, no aplica nada más para los sitio de E-commerce, también aplica para aquellos sitios que generan contenidos, dentro de sus estadísticas pueden establecer sus objetivosque el usuario brinde sus datos y por lo tanto lo aplique como una conversión, la cual puede tener un costo dentro del embudo de conversión.  Generar contenido que convierta, en el caso de los B2B, puede ser contenido que derive a una asesoría personalizada o diagnóstico que le brinde al usuario potencial recomendaciones sobre cómo lograr el objetivo que se propone, o bien contenido que le de información puntual sobre cómo implementar un cambio dentro de su organización. En ejemplos de contenidos de conversión tenemos:  

Temáticas Negativos.   

  1. Los errores más comunes en ____ 
  2. Las cosas en las que te haz equivocado y como lo resolviste.  
  3. Lo malo de _______ 
  4. Los antivolares de _______ 

Recomendación: El contenido negativo genera tráfico por la discordia que puede generar sin embargo siempre debe de ser constructivo y propositivo y no nada más “point fingers” porque ser negativo no te genera una buena reputación y lo que quieres es que los usuarios te vean como una marca confiable para solicitarte más información sobre tus productos o servicios.  

Temáticas Listados:

  1. Las 5 cosas que debes de _____ 
  2. Los 3 puntos básicos para_______ 
  3. Las características necesarias para ______ 

Recomendación: Puedes hacer una combinación entre temáticas negativas/listados, para explicar las cosas en las que están fallando o bien ir directo a la propuesta de valor o solución que quieres plantear. Las listas le dan un marco o norte al usuario que lee cuanto va a leer. 

3. Fidelizar Clientes: Bien dicen que conseguir un cliente nuevo es siempre más caro que generar conversión de parte de un cliente actual, y esta premisa no se escapa para las estrategias de marketing de contenidos. Fidelizar a tus clientes, a través del marketing de contenidos es brindarles información exclusiva, de acuerdo a las necesidades que tú has detectado con base a la relación que has generado con ellos. Noticias exclusivas y/o personalizadas de lo que sabes que ellos necesitan puede ser una excelente opción, o bien informes o estadísticas de la industria en la que operan les permite tomar mejores decisiones. Recuerda en este punto tu objetivo es que te vean como un aliado estratégico, no como un proveedor más que les brinda un servicio.  

Los tipos de contenidos para este objetivo son:  

Temáticas Noticias:

  1. Las últimas tendencias en ______ 
  2. Noticas e innovaciones de la semana_______ 
  3. Los cambios que vienen para _____ /mes/año/periodo____ 

Recomendación: Estar actualizado en la información relevante, trata de tener un formato simple que te permita resumir la información y dar tu opinión de manera rápida porque las noticias pueden ser efímeras, lo importante es que aprendas a evaluar lo importante y que aporte valor a tu audiencia. No tienes que poner siempre noticias todas las semanas sino lo que sea relevante, porque, así como tú lo estas compartiendo otros también lo hacen entonces no tiene caso que repliques lo que otro publicó, a menos que seas un sitio de Noticias. No es relevante darle cobertura a todo, por cuestiones de tiempo, y relevancia de la información.  

Temáticas Estadísticas / Informes:

  1. ¿Cuánto ha crecido____? 
  2. ¿Cuántos usuarios/personas utilizan _____ ¿ 
  3. Indicadores relacionados a tu producto o industria que otorgue información al usuario que lo lee y le permite estar actualizado con información especializada. 

Recomendación: Citar fuentes y hacer reconocimiento de dónde se obtuvo la información. Verificar que las fuentes estén actualizadas y sean claves para la industria, lo importante no sólo es tomar la información sino aportar un punto de vista acerca del tema para que sea un contenido único, y te permitirá crear una comunidad que espera lo que escribes.

La estrategia de contenidos es una de las principales estrategias digitales que puedes realizar y con un sinnúmero de beneficios. Nada más recuerda que como toda estrategia es necesario establecer las tácticas que te permitirán ejecutarla de manera efectiva, en este caso en tu estrategia de contenido no debe faltar:  

  1. Calendario editorial: Plan de contenidos para el desarrollo de contenidos.  
  2. Artículos de invitado: Invita a expertos de áreas complementarias que aporten valor a tu comunidad y que en conjunto generen reconocimiento de sus marcas.  
  3. Contenido descargable: Sumamente importante, para obtener contactos a través de contenidos de valor, ejemplos de contenidos descargables: ebook. Checklist, Autodiagnóstico.  

Espero que este tema te brinde la información que necesitas para aterrizar tu estrategia de contenidos. En la siguiente entrada te platicaré sobre qué herramientas puedes utilizar para generar contenidos para tu estrategia de contenidos.  

– Delia Malta.

Herramientas digitales para generar prospectos en el mercado B2B.

Como dicen, esta es la pregunta del millón y por la que seguramente entraste a este post.

Pues bien, para captar Leads del mercado B2B, existen diferentes herramientas, como por ejemplo las que mencioné anteriormente en mi entrada de blog Herramientas para desarrollar Campañas en Medios Digitales. Las cuales hacen referencia a acciones en el mundo offline, pero seguramente tú quieres aprender a captar leads a través de herramientas digitales.

Una de las razones para contratar una empresa es porque primero tienes una necesidad que como negocio/empresa no puedes realizar ya sea en parte o en su totalidad, aquí es donde interviene un tercero, el cual te ayuda a realizar esta “actividad” mediante la contratación de sus servicios o compra de sus productos.

Por lo tanto, al momento de contratar un proveedor, es necesario conocer su experiencia, con quiénes ha trabajado, especialización, equipo de trabajo, certificaciones y en algunos casos tecnología que utilizan. Existen diferentes maneras de captar contactos del mercado B2B, hoy te voy a platicar de dos que me han funcionado muy bien:

  1. Facebook Ads para captar Leads.
  2. Estrategias de Contenidos para B2B.

Facebook Ads para captar Leads B2B:

Probablemente pienses que Facebook no es la plataforma adecuada para generar contactos para clientes B2B, pues déjame decirte que en Onix Social hemos captado Leads para empresas que venden motores, refacciones para motos, créditos para maquinaria industrial y todo a través de Facebook. El punto de utilizar o no utilizar Facebook, depende de si tu negocio hace sentido en la plataforma, si te interesa leer más sobre el tema te dejo esta entrada: 3 puntos claves para saber si tu negocio B2B necesita estar en Facebook que habla sobre el tema.

Ahora bien, cuando hablamos de captar Leads B2B a través de Facebook Ads, estos se pueden captar a través de diferentes 3 tipos de campañas, dentro del objetivo de Consideración, como por ejemplo:

  1. Campañas de Interacción.
  2. Campañas de Generación de Clientes Potenciales
  3. Campañas de Mensajes.

Las campañas de interacción, como su nombre lo dicen, son campañas cuyo objetivo es generar interacción en publicaciones. Estás se realizan con el objetivo de promover el contenido publicado dentro de la Fan Page de Facebook y generar un mayor alcance. ¿Cómo utilizarlas? Mi recomendación es dejar que el contenido genere su alcance orgánico y luego promoverlo, ¿Por qué?, porque si es bueno, este generará un costo menor que si hubiese sido promovido desde un inicio. ¿Pero cómo se generan contactos desde aquí? Con un llamado a la acción bien claro, y una oferta que genere interés en el usuario para dejar sus datos y/o contactarse contigo para obtener más información sobre el producto o servicio que ofreces.

Un ejemplo de una campaña de interacción, son las que realizamos con uno de nuestros clientes, el cual brinda microcréditos para la compra de máquinas de coser industriales.

Dentro de la publicación se muestra el producto, con sus características y se invita al usuario a:

  1. Enviarnos un mensaje con su número de teléfono para que un asesor se contacte con él para brindarle más información.
  2. Enviarnos un mensaje directo al número de WhatsApp.

En ambos casos se obtiene un número de teléfono, el cual es utilizado por los asesores para darle seguimiento al lead hasta llevarlo al cierre.

Otro tipo de campaña son las de Generación de Clientes Potenciales. Este tipo de campañas consisten en generar Formularios de Contactos dentro de Facebook para que el usuario no tenga que salir de la plataforma y directamente te deje sus datos. Al momento de configurarla, Facebook te hace sugerencias sobre los datos que puedes solicitar, por ejemplo: Nombre, Apellidos, Mail, Número de Teléfono y también te permite configurar el formulario de tal manera que puedes solicitar otro tipo de información, cómo, por ejemplo: Nombre de la Empresa. Mi recomendación con este tipo de campañas es no generar un formulario demasiado largo, porque eso haría que el usuario no finalice el llenado de la información y por lo tanto no tendrías el Lead que tanto estás buscando.

Este tipo de campañas las hemos realizado por ejemplo con clientes que realizan eventos, en donde obtienen Leads de usuarios interesados en asistir, y luego un centro de atención al cliente les brinda seguimiento para confirmar su interés y compra del boleto al evento.

Al ejecutarlos se ven de la siguiente manera:

Finalmente, otro tipo de campañas para generación de contactos, son las campañas de Mensajes. Las campañas de mensajes tienen por objetivo llevar al usuario al Messenger de Facebook o a WhatsApp, en ambos casos lo que se hace, es promocionar una publicación o bien realizar un anuncio nuevo. Y al usuario lo que le aparece es un botón llamado “Enviar Mensaje” el cual lo llevará a 2 destinos de acuerdo a la plataforma que definas.

Siguiendo el ejemplo de nuestro cliente que ofrece microcréditos para máquinas de coser, podemos ver que la publicación cuenta con un botón de “Enviar Mensaje”, el cual al momento de dar clic en el botón, los envía directamente a Messenger de Facebook, el cual cuenta con un Bot que le solicita la información necesaria para captar sus datos y luego un asesor de créditos lo contacte y con ello darle seguimiento para adquirir su máquina de coser.

El ejemplo de una publicación de una campaña de Mensajes es el siguiente:

Cómo pueden ver las campañas digitales, específicamente en Facebook, pueden generar prospectos para empresas B2B, con un alto grado de calidad, considerando si el público objetivo está dentro de la plataforma y cumple con sus requisitos.

Marketing de Contenidos

Otra herramienta digital importante para captar Leads para el sector B2B, es el Marketing de Contenidos, justamente esta es una de las principales acciones en digital que las empresas B2B realizan para captar clientes.  Y claro, qué mejor manera de dar a conocer cómo puedes ayudar a tus clientes potenciales, que diciéndoles cómo hacerlo.

El Marketing de Contenidos, consiste en generar contenido de valor sobre las dudas que tu mercado objetivo tiene, y que tú como empresa con experiencia en esos temas, puedes brindar recomendaciones sobre cómo resolverlos.

No se trata de hablar de tu empresa, y promocionarte, sino darle información de valor, sobre cómo resolver una determinada problemática para generar confianza y credibilidad que, como resultado, generará que esta empresa piense en ti como el “solucionador” de sus necesidades.

Hacer Marketing de Contenidos implica un alto grado de compromiso ya que se requiere constancia, dedicación y calidad para que los contenidos respondan las inquietudes que los usuarios tienen acerca de la industria, sector o servicios que ofreces y no lo que a ti te parece que pueda interesarle a tu audiencia.

Algunos ejemplos de Marketing de Contenidos son:

  1. Boletines informativos (Newsletters): Con noticias claves de tu sector.
  2. Contenido dentro del Blog: Guías, Listas, Ebooks, Tutoriales, Whitepapers, Casos de éxito, Checklist, Testimonios de tus clientes.
  3. Contenidos para Redes Sociales: Vídeos, Infografías, Fotos.
  4. Cursos, Talleres, Webbinar.

Ahora bien, realizar Marketing de Contenidos no se trata de realizar el contenido y ya, de hecho, el hacerlo es sólo la primera parte. Por lo tanto, es necesario que cuentes con una Estrategia de Contenidos para que todo ese contenido, no quede olvidado en tu blog, y el tiempo invertido se vea reflejado en resultados.

La estrategia de marketing de contenidos para generar prospectos B2B, consiste en contenido de valor, que lleve al usuario a realizar una acción para acceder al mismo.

Este contenido corresponde a la primera parte del Funnel de Ventas, y que de acuerdo al modelo de AIDA (Atención, Interés, Deseo y Acción), su objetivo es captar la “Atención” del usuario con información relevante y que sea de su interés para que a cambio nos deje su contacto.

El tipo de contenido para este primer paso sería:

  • Guías
  • Tutoriales
  • Cursos
  • E-books

Una vez realizados estos contenidos dentro de tu sitio Web, requieren ser distribuidos y es ahí donde entran las campañas digitales y campañas de Email Marketing.

En la siguiente entrada te platicaré sobre Cómo utilizar una herramienta de Email Marketing que te permitirá llevar todo ese contenido desarrollado al público objetivo de tu interés para llevarlos al siguiente paso y que finalmente realicen una acción de compra.

Si tienes alguna duda o quieres contactarme, sólo envíame un mensaje a mis redes sociales.

-Delia Malta.

¿Cómo realizar un prospecting de clientes en el mercado B2B?

Conóce como puedes captar prospectos para el segmento B2B en medios digitales.  

Prospectar clientes es el pan nuestro de cada día del área comercial de una empresa, pero cuando estos prospectos corresponden al mercado B2B, la dinámica puede ser un poco distinta, ya que en ella intervienen diversos factores, entre ellos la oferta de proveedores del servicio la cual depende del área de especialización del producto/servicio, así como también el tipo la industria a la que pertenece la empresa. 

Entonces, ¿Cómo se puede realizar un prospecting efectivo para una empresa B2B?, generalmente en este sector, es común que, como parte de sus acciones comerciales, los ejecutivos en representación de estas empresas asistan a eventos de netwoking, congresos y/o formen parte de cámaras empresariales pueden generar relaciones de valor con el fin de prospectar clientes. Pero ¿estás de acuerdo que es imposible estar en todos los eventos, en todo momento y en todas las fechas? Aún cuando el presupuesto de asistencias y afiliaciones a los mismos no sea una limitante, el tiempo sí lo es, así como también el espacio geográfico, ya que si eres el Gerente Comercial o bien el dueño de tu negocio, el cual se encarga de realizar alianzas y cerrar ventas, no puedes estar en un evento en Houston y al mismo tiempo en la sesión de socios de la cámara de industria de tu sector. Y es aquí en donde utilizas otro tipo de prospecting que te puede ayudar a complementar. 

OJO, con esto no quiero decir que asistir a eventos y formar parte de cámaras no sea una buena estrategia comercial para este tipo de industrias, yo misma he generado prospectos en eventos de networking, pero contar con diferentes fuentes de generación de contactos cualificados te permitirá tener mejores resultados al finalizar el año. 

¿Qué son los negocios B2B?

Antes de entrar en profundidad sobre cómo realizar un prospecting para B2B, tenemos que definir que son los negocios B2B. El término B2B, significa Busisness to Busines, es decir de Negocios a Negocios o de Empresa a Empresa y se refiere a todas aquellas relaciones de negocios entre empresas, en donde existe una relación CLIENTE – PROVEEDOR ya se de producto o bien de servicios. Ahora bien, también existen otro tipo de relaciones de negocios, los llamados B2B2C y esto se refiere a Business to Business to Customer, en donde por ejemplo tenemos el caso de una empresa de manufactura que le vende productos a una empresa que comercializa y esta finalmente la hace llegar el producto al consumidor final.  

Ejemplos de este tipo de servicios son:

  • Proveedores de equipos de cocina para restaurantes.  
  • Proveedores de servicios de consultoría a empresas que venden productos en línea a consumidores finales.  
  • Reservaciones de servicios a través de plataformas digitales. (AIRBNB, UBER, CABIFY).

Una de las características de los negocios B2B, es que el proceso de compra tiende a ser más largo, esto debido a que pueden llegar a ser contratos de largo plazo, con requerimientos a la medida (por ejemplo, en proyectos de consultoría) y por otro lado porque también intervienen diferentes tomadores de decisión antes de darse la autorización de la compra del producto o servicio. 

Pero entonces:

¿Cuál sería la diferencia entre un cliente corporativo y uno masivo? 

La principal diferencia radica en que un cliente corporativo, toma una decisión de compra de acuerdo a objetivos de negocios, y representa a una empresa para la contratación o adquisión de un producto o servicio. 

Por ejemplo, en nuestro caso, como Agencia (Onix Social), nosotros somos un cliente corporativo para Doppler ya que nos ofrece/provee el servicio de Email Marketing el cual nosotros integramos dentro de nuestras estrategias digitales para nuestros clientes B2B 

Finalmente, los clientes y/o prospectos B2B tienden a ser mercados de nicho, constan de un proceso de evaluación por varios departamentos pero una vez que iniciada la relación de negocios, si existe un buen servicio puede llegar a ser una relación de muy largo plazo y en algunos casos de una mayor fidelización versus el mercado B2C, en donde probablemente si el cliente se encuentra satisfecho y el proveedor puede realizar otros servicios la relación de negocios puede crecer más allá de un solo servicio.

En nuestra siguiente entrada de blog veremos algunas Herramientas Digitales para captar prospectos en el mercado B2B, te invitamos a leerla y compartirnos tu opinión.

-Delia Malta.