Uso de bots y herramientas de automatización en Facebook e Instagram.

Implementar el uso de Bots y herramientas de automatización es una forma ideal para facilitar la automatización de procesos y de alcanzar nuestros objetivos en el proceso de conversión. De hecho, hace algunos años me di la oportunidad de implementarlo dentro de la agencia para agilizar parte de mi trabajo,  con la idea que me brindaran beneficios no sólo a mí, sino principalmente a mis clientes. Gracias a ello, hoy en día les puedo ofrecer un servicio que les ayude a lograr sus metas dentro de su estrategia de marketing.

Al final del día, es importante darnos la oportunidad de experimentar a través de diversas funcionalidades que nos ofrece esta era digital, ¿y por qué no dar ese paso con los Bots y herramientas de automatización?

Me gustaría compartirte algunos de sus beneficios, pero antes quiero que conozcas detalladamente su concepto, para que tengas una mejor idea de lo que estamos platicaremos en esta entrada.

¿Qué son los ChatBots?  

De acuerdo al artículo “Qué son los chatbots y por qué implementarlos en tu negocio” de Ester Ribas, los Chatbots son “programas informáticos automatizados que pueden procesar lenguaje natural (NPL) y por tanto, es posible mantener una conversación”. La principal ventaja de los chatbot`s es la de facilitar la interacción de conversaciones que pueden llegar a ser frecuentes, especialmente a través de plataformas digitales (facebook, instagram, twitter) o bien través de sitios Web de e-commerce en donde los usuarios consultan datos como precio, disponibilidad del producto, etc.

La manera en cómo responden los Chatbot´s se va nutriendo a través de sistemas de Inteligencia Artificial y Machine Learning, lo que permite nutrir mejor la habilidad para responder a los usuarios a medida que estos van interactuando con el Bot.

Ahora bien, cómo aplica esta tecnología con el uso de plataformas de redes sociales como facebook e instagram. Te lo cuento a continuación.

¿Qué son los Bots dentro de Facebook?  

Es un software o programa informático, que por medio de la combinación de diferentes tecnologías logra realizar tareas repetitivas a través de Facebook, es decir que interactúa automáticamente con los usuarios, casi como un humano, y digo casi porque al utilizar los Bots muchas empresas o negocios se olvidan que también es importante integrarnos en el proceso y no dejarlo solo, es necesario darle seguimiento y nutrirlos de información, ajustar la conversación diseñada si por ejemplo observas que los usuarios no están obteniendo las respuestas que requieren.  

Al utilizar Bots dentro de Facebook tú podrás:

  • Iniciar mensajes automáticos con usuarios que han comentado en post específicos.
  • Invitar a los usuarios dentro de tu página web a iniciar un chat en Messenger.
  • Crear mensajes de bienvenida y opciones de respuestas por parte del usuario.
  • Crear respuestas automatizadas dentro de Messenger a través de palabras claves.
  • Solicitar y captar información de los usuarios para luego contactarlo y darles seguimiento.

¡Muy bien! Ahora ya conoces más sobre los Bots, pero ¿a qué nos referimos cuando hablamos de herramientas automatizadas? Aunque nos brindan un abanico de ventajas en nuestras marcas y empresas a través de redes sociales, no todos las implementan o conocen.

¿Qué son las herramientas automatizadas?

Son el medio por el que un software realiza acciones o procesos de marketing de forma automatizada para lograr convertir un lead o cliente potencial en “cliente”. obteniendo eficiencia, control y seguimiento en los resultados

Ventajas de los Bots y herramientas de automatización

 

  • Permite generar conversiones: Si tu objetivo principal es convertir a tus leads en “clientes”, como te mencioné anteriormente esta es una estrategia que te ayudará en gran magnitud a que lo puedas lograr.

 

  • Aumenta el número de ventas: Te ayudará a generar una mayor confianza en el cliente gracias a la información que le brinda de forma ágil y constante, lo que te permite llegar emocionalmente hacia el usuario, además podrás obtener datos para contactarlo y generar ventas.
  • Ayuda a segmentar bases de datos: Gracias a su recopilación de datos inmediatos, nuestra base de datos estará más completa y organizada, lo que te permitirá segmentarla de acuerdo a las necesidades de tu empresa o marca.
  • Mejora el servicio de atención al cliente: Los usuarios quieren respuestas instantáneas hacia sus necesidades, esta es una forma ideal y efectiva para que tus leads puedan tener tranquilidad y soluciones a sus necesidades por medio de las redes sociales.
  • Permite integrar anuncios por medio de Facebook Ads y Bots: Si quieres realizar anuncios y utilizar tu Bot y las herramientas de automatización lo podrás hacer sin ningún problema. Además, podrás realizar campañas específicas para obtener resultados efectivos.

¿Qué necesitas para comenzar a utilizar tu Bot y herramientas de automatización?

Para utilizar tu Bot

  1. Elegir una herramienta para establecer tu BOT.
  2. Confirma el acceso a la herramienta en tu página.
  3. Configurar los administradores, idioma y respuestas quedará tu Bot.

#DeliaTip: Te recomiendo establecer una estrategia de marketing para definir la redacción de respuestas en tu chatbot, así podrás tener mejores resultados con los usuarios, entendiendo muy bien con que palabras dirigirte a tu público objetivo y la información que ellos requieren.

Para utilizar tus herramientas de automatización

  1. Generar leads magnets o contenidos de valor como atractivo para tus leads.  
  2. Crear landing pages optimizadas para conversiones para poder conseguir más leads y vender más.
  3. Tomar en cuenta el “Funnel de conversión” para llevar al usuario por el proceso correcto.

Herramientas que yo recomiendo y utilizamos en la agencia son:

Chatfuel: Justamente la usamos con una de las cuentas de la agencia que tiene el objetivo de generar prospectos por medio de bases de datos que les ayuden a obtener mayores ventas.

Me gusta porque me permite personalizar el “Chat Bot” y además que tiene la ventaja de enviar los datos directamente a un documento o CRM. Además qué, automáticamente lleva a Messenger a los clientes que han comentado en una publicación.

Mailchimp: La he mencionado anteriormente y vuelvo a compartirla porque de verdad me parece muy buena, sobre todo si te interesa crear campañas de emails o emails informativos automatizados, creación de Landing Pages desde la plataforma y por lo tanto te facilita el registro de los usuarios, Facebook e Instagram Ads de las campañas de lanzamiento que has realizado. Tiene una versión gratis y una versión de pago de acuerdo a tus necesidades.

Espero que pronto comiences a utilizar los Bots y herramientas de automatización, estoy segura que te ayudarán mucho en los procesos de conversión de leads de los usuarios en tu empresa. Si aún tienes dudas puedes dejarlas en los comentarios o seguirme en mis redes sociales y escribirme por allá. ¡Te espero en la próxima entrada de la siguiente semana!

-Delia Malta