¿Qué es el Buyer Persona?

¿Alguna vez escuchaste hablar sobre el buyer persona? ¿ya conoces quién es el buyer persona de tu negocio o empresa? Justamente en la entrada de este blog te explicaré de qué se trata, para que pronto puedas identificarlo y así mejorar la estrategia digital de tu marca.

Buyer persona 

El buyer persona es un personaje o representación ficticia construida a partir de diversos datos como, por ejemplo:

  • Información demográfica
  • Personalidad
  • Comportamientos 
  • Necesidades

La idea es ponernos en los zapatos de nuestros consumidores o público objetivo para poder comprender mejor cada una de sus necesidades relacionadas a los puntos que ya te mencionamos.

Es decir, al construir el perfil del buyer persona de tu marca/producto podrás definir a “tu cliente ideal”. Desde sus necesidades y aspiraciones, hasta las redes sociales en las que tiene presencia; de ésta forma, podrás crear contenido de interés dirigido hacia ese perfil y además conseguirás realizar una segmentación eficaz y llevar a cabo estrategias mucho más efectivas, ya que los buyer persona son el ingrediente estrella en las estrategias de marketing de contenidos, pues nos permiten conocer más de cerca al usuario.

¿Buyer persona es lo mismo que buyer jorney?

Si has escuchado estos dos términos, es probable que te hayas confundido un poco, pero si te interesa saber si son los mimos, la respuesta es ¡no! Pues anque al final del día están vinculados, no se trata de lo mismo.

Es decir que una vez que tienes el perfil de tu buyer persona, sabrás quién atravesará el proceso de “buyer journey” osea, todo el camino que tu consumidor (cliente) recorre desde el momento que se interesa por tu producto/servicio, hasta que toma la decisión ya sea de comprarlo o contratarlo.

Anteriormente te explicaba que el concepto de Buyer Persona nace de la necesidad de poder ejemplificar las características de tu cliente ideal, a través de representaciones ficticias con el fin de poder humanizar y conectar realmente con los usuarios que podrían llegar a convertirse en un cliente que se mantenga fidelizado con tu marca. La importancia de tener claro quién es tu Buyer Persona, radica en el hecho de que podrás evitar atraer a usuarios que finalmente no sean relevantes, y con ello también el evitar desenfocar tus esfuerzos de marketing digital.

Si quieres conocer mejor los aspectos que debes de tomar en cuenta para realizar tu Buyer Persona y cómo implementarlos puedes descargar tu E-BOOK: Elementos claves de tu Buyer Persona.

Recuerda que para aclarar más dudas sobre el Buyer Persona puedes seguirme en todas mis redes sociales y enviarme un mensaje, con gusto te estaré ayudando a resolverlas.

-Delia Malta

 

 

¿Qué son los pilares de contenido en tu estrategia de social media?

Hace algunas semanas atrás hablamos sobre: La estrategia digital de una marca en redes sociales. En esa entrada te mencioné sus beneficios y te expliqué cada uno de sus componentes, si ya la leíste estás listo para dar el siguiente paso y conocer los pilares que debes de tomar en cuenta para crear tus contenidos. 

Uno de los errores más comunes que cometen las empresas, negocios o marcas dentro de las plataformas digitales es siempre hablar de su “producto”, es decir que si por ejemplo una empresa produce juguetes no es ideal hablar solamente del producto en sí, sino que se deben de tomar en cuenta otro tipo de temáticas (más allá del precio o calidad) que ayuden a conectar con los usuarios a los que va dirigido, pero no te preocupes, ya que en esta entrada aprenderás a integrar otros pilares dentro de tus publicaciones.

Pilares de contenido en tu estrategia 

Temáticas institucionales:

Por medio de este tipo de temáticas tú puedes hablar sobre la marca en sí. Es decir sobre su historia, su crecimiento a través de los años o meses, de qué se trata en sí, a quiénes va dirigida, cómo nació, con qué empresas o negocios ha trabajado y qué le ofrece a sus clientes potenciales como solución a sus necesidades. 

Es una excelente manera de que los usuarios (por medio de diversas plataformas) conozcan quién eres y qué estás haciendo para crear soluciones por medio de tu producto o servicio. 

Temáticas de producto:

Esta es la temática donde explicas qué es tu producto, qué beneficios ofrece al consumidor, por qué es mejor versus tu competidor y por lo tanto te ayuda a mostrar por qué tu producto es la mejor opción en el mercado.

Temáticas emocionales: 

Las temáticas emocionales son fundamentales, ya que son las que nos permiten conectar con los usuarios de manera real y no sólo mostrar contenido de nuestros productos. Recordemos que los usuarios en Redes Sociales buscan información para conectar con otros, contenido que les hable a ellos de manera directa sobre lo que sienten y piensan, entonces las temáticas emocionales que realices deben de ir en ese enfoque. Pero lo importante es que sean acorde a la categoría de tu producto y tus clientes. Algunos de los elementos claves para desarrollar contenido emocional son:

  1. ¿Cuál es la emoción principal que genera tu producto/servicio? 
  2. ¿En qué momento de la vida del consumidor utiliza tu producto/servicio?
  3. ¿Tienes varios usuarios de consumo al momento de utilizar tu producto?

Estas preguntas te pueden ayudar a generar contenido emocional relacionado a los momentos de uso de tu marca para que así puedas conectar realmente con ellos. Por ejemplo, imagina que tu producto es para Bebés, la compradora principal en este caso es la mamá, pero el usuario final es el Bebé. La emoción principal es el Amor de Mamá y el momento de uso va desde recién nacido hasta en algunos casos los 2 años, por lo que es probable que tengas varios momentos e historias que contar con tu producto o servicio en ese periodo de tiempo, como por ejemplo: 

  • Primer cambio del pañal. 
  • Cuando los papás cambian el pañal. 
  • Travesuras del bebé.

Si te fijas en todos estos “momentos” el usuario está utilizando tu producto y tú lo mencionas pero no estás vendiendo el producto, sino lo que buscas es generar una conexión emocional entre el usuario y la marca.

Temáticas promociones: 

Una de las recomendaciones que siempre indico a mis clientes en este tema es que cuenten con un plan de promoción anual, basado en los diferentes periodos festivos del año, siempre y cuando estos se relacionen con el producto.  Por ejemplo fechas típicas como: 

  • Día de la madre 
  • San Valentín 
  • Navidad 
  • Año nuevo 
  • Regreso a clases

En esas fechas importantes tú puedes mostrar a tus usuarios las diferentes promociones (descuentos, productos adicionales, pruebas, etc) que has diseñado para ellos. El objetivo principal es que ellos realicen una acción de compra como resultado de esta promoción. Recuerda que este plan de promoción no solamente lo puedes utilizar en Redes Sociales, sino también en tu punto de venta, en medios impresos, radio, etc de acuerdo a los diferentes medios en donde tus usuarios se informan.

Temáticas educativas:

Finalmente para mí una de las temáticas más importantes a realizar son las temáticas educativas. Ya que te permiten brindarle información relevante a tu cliente, como por ejemplo: cómo utilizar tu producto, cómo facilitarle su vida o momentos relacionados a tu producto como resultado de tus recomendaciones. Una de las razones claves del por qué los usuarios consumen ciertos productos es porque estos previamente a través de Redes Sociales, les mostraron contenido educativo e informativo que les ayudó a tomar y/o realizar mejores decisiones. Un cliente que sabe lo que necesita es un cliente que está dispuesto a pedirte y por lo tanto la venta se realiza de manera natural. Las temáticas educativas deben de enfocarse a ayudar, específicamente a facilitarle la vida a los usuarios y como resultado de esto ellos te pedirán más información sobre tu producto o servicio.

Así que para cerrar, les dejo: 

Mis #DeliaTips que sé que les ayudan a tener mejores resultados al momento de desarrollar su plan de contenidos: 

  1. Recuerda que para realizar tu contenido debe haber una mezcla de los pilares o temáticas, basadas en tu estrategia digital y los objetivos que deseas alcanzar. 
  2. Recuerda que si tu contenido es solo de producto es poco probable que generes una conexión emocional con los usuarios y por lo tanto será muy fácil que los usuarios te reemplacen fácilmente, por lo que te recomiendo que el 20% del contenido sea del producto y marca/empresa, y el otro 80% sea emocional y educativo.  
  3. Los contenidos emocionales y educativos siempre deben estar relacionados con su marca o servicio.

Recuerda ir por tu E-BOOK de la semana sobre ¿Cómo desarrollar contenido en redes sociales? De esta forma podrás crearlo aún de forma más eficaz para lograr tus objetivos. 

 Nos vemos en la siguiente entrada, si te gustó esta entrada déjame tus comentarios y dudas, con gusto las estaré respondiendo. 

-Delia Malta