¿Qué es el píxel de Facebook y para qué sirve?

En los últimos años, hemos escuchado hablar sobre el “píxel de Facebook”, pero ¿sabes de qué se trata exactamente? Justamente en esta entrada vengo a platicarte sobre este tema para que tú también puedas utilizarlo. 

Bien, primero que nada, un píxel es básicamente es un código de Java Script (un lenguaje de programación), que agregas a tu web ligado a tus campañas de publicidad digital, con el objetivo de identificar comportamientos o reacciones que tienen los usuarios en ese sitio.

Por ejemplo, el píxel de Facebook te ayudará a identificar y trackear cada una de las acciones que los usuarios realicen ya sea en tu sitio web, acciones offline, eventos dentro de una aplicación. Por ejemplo en el caso de tu sitio web, el píxel de Facebook te permite saber cuando por ejemplo cuando un usuario le dio clic a un producto, visitó de una una página de ventas, agregó un producto al carrito pero no terminó de comprarlo a este tipo de acciones se le denomina “eventos” y estos por ejemplo pueden tener un origen ya sea de una publicación orgánica ya sea de Facebook o Instagram o bien de un anuncio de cualquier de estas 2 redes.

Los “eventos” se pueden clasificar de 2 tipos: 

1. Eventos estándar: Los eventos estándar son “acciones” que están predefinidas, que Facebook diseñó como las acciones que comúnmente se realizan en un sitio web y que los anunciantes requieren medir ya sea un sitio de contenidos o bien un e-commerce. Algunos de los eventos estándares del píxel de Facebook son:

  • Agregar información de pago.
  • Agregar al carrito.
  • Agregar a la lista de deseos.
  • Completar registro.
  • Contactar.
  • Personalizar producto.
  • Hacer donación.
  • Buscar ubicación.
  • Iniciar pago.
  • Generar cliente potencial.
  • Comprar.
  • Programar.
  • Buscar.
  • Iniciar prueba.
  • Enviar solicitud.
  • Suscribirse.
  • Ver contenido.

 

2. Eventos personalizados:   

Los eventos personalizados son acciones que no están contempladas en los eventos estándar y que le puedes asignar un nombre único para representarlas. Digamos que los eventos personalizados son aquellos  que tú diseñas a la medida y que puedes nombrar de acuerdo a su origen, por ejemplo cuando creas públicos similares o personalizados basados en las acciones de tu sitio Web. Ejemplo: Los que compraron un determinado producto.

Beneficios de utilizar el píxel de conversión

 

1. Podrás tener un mejor seguimiento del resultado tus campañas: 

 

Al instalar tu píxel de conversión en la web, se registrarán las acciones que realicen las personas que visiten tu página web por medio de los anuncios de Facebook. 

Por ejemplo si en tu Fan Page de  Facebook has publicado un anuncio sobre una venta de un libro que está en tu página web y una persona visita tu página por medio del mismo, inmediatamente se realizará un registro de dicha acción este evento por ejemplo puede ser “View Content” : Ver Contenido.

 

2. Medir tus conversiones:

 

Las conversiones se realizan cuando el usuario que ha visitado tu web, finalmente realiza una de las acciones que te has planteado como objetivo.

Aunque ese objetivo no siempre se trata de una venta, por ejemplo otra acción puede ser que un usuario se registre en un Formulario y descargue contenido o bien solicite una cita. Al momento de que el usuario por ejemplo realiza una de estas acciones llega a una página de gracias que es donde finalmente se instala el píxel de Facebook.

 

3. Podrás optimizar

 

Gracias a que tienes la oportunidad de medir las acciones sabrás en qué momentos del proceso los usuarios abandonan la página.

Por ejemplo, si notas que los usuarios se sienten atraídos por tu contenido y entran a la web, pero no realizan una compra final, es importante que tomes medidas, para saber cuáles fueron las razones por las cuales los usuarios no finalizaron el proceso. También el tener instalado el píxel de Facebook te permite saber qué anuncio es el que mejor convierte ya puedes saber cual anuncio generó más conversiones y por lo tanto te permite “apagar” aquellos anuncios que no funcionaron. 

 

4. Te ofrece la oportunidad de realizar retargeting

 

Una de las principales funcionalidades que utilizan los anunciantes con el píxel de Facebook, es de poder hacerles llegar tus anuncios a aquellos usuarios que han interactuado con tu sitio Web. Imagina por ejemplo que entraste al sitio Web de una tienda de zapatos pero no finalizaste la compra. Pues bien con el píxel de Facebook “puedes perseguirlo por toda la web” con la información del producto que no compró, y así recordarle el producto regresarlo de nuevo al sitio para que finalice su compra.

  1. Te permite conocer mejor a tu buyer persona o cliente ideal 

Este grandioso código te ayudará a juntar más datos importantes de los clientes ideales para mejorar aún más tus campañas y contenidos. Datos demográficos, que otros productos compran los usuarios que ya te compraron, cuantas secciones de tu página visitaron, si compraron con descuentos o si compran de manera recurrente. Esto te permitirá además de mejorar los tipos de anuncios que funcionan (nombre, copy, imagen) podrás mejorar la oferta de productos conociendo aquellos que más demandan y cómo los consumen.

Para finalizar quiero compartirte dos noticias importantes:

Primero, recuerda que ya te he dejado un obsequio sobre: ¿Cómo utilizar el píxel en tus campañas de Facebook? En donde aprenderás más acerca de cómo utilizar el píxel de Facebook en tus campañas. 

Y ahora quiero contarte sobre una noticia que me emociona mucho, ya está a la venta el “Manual para realizar campañas exitosas en Facebook e Instagram”, y lo mejor es que tengo una excelente oferta de lanzamiento, ¡pero date prisa! Porque será por tiempo limitado ¡ve a descargarlo ya! 

Ahora que te he compartido estas noticias tan importantes quiero despedirme y desearte una excelente semana, trabaja por todo lo que desees lograr ¡tú puedes! Y recuerda que te espero en mi próxima entrada.  

-Delia Malta

Aprende a realizar tus “Campañas de Ventas de Catálogos” par Facebook e Instagram.

¿Te gustaría comenzar a vender a través de Facebook e Instagram o ya lo haces? Si es así quiero decirte que has llegado al lugar correcto, porque hoy te enseñaré a realizar tus propias “Campañas de Ventas de Catálogos” Y aquí quiero hacer énfasis y detenerme porque seguramente te estarás preguntando: ¿De qué campañas estás hablando Delia?.

Antes que nada, quiero que no olvides tomar en cuenta los objetivos de campañas, porque a como hemos visto en cada campaña, es muy importante conocer hacia donde quieres llegar, es decir que si tú estás en un proceso de convertir a tus prospectos en clientes, sin duda ya puedes comenzar a realizar estas campañas, pero si no estás muy claro de lo que estoy hablando te recomiendo que vayas a leer mi entrada sobre ¿Qué son los objetivos de campaña? Y luego regresar aquí para comenzar a implementarlas.

Una vez que estés seguro que estás en la fase correcta, en este caso de “conversión”, debes conocer detalladamente sobre las campañas de venta de catálogo, de esta forma estarás más claro de cómo funcionan para obtener mejores resultados.

Antes que nada, te recomiendo que configures tu “Catalogo de productos”, en mi entrada anterior (¿Es posible vender en Facebook e Instagram?)  te dejé los pasos para que lo puedas realizar.  Una vez lo tengas listo y configurado ya  puedes empezar a realizar tus campañas de promoción de tus catálogos de productos para vender a través de Facebook e Instagram.

Consejos para realizar tus campañas de “Ventas de Catálogos”

  • Haz tu propia tienda en Facebook

Al hacerlo tendrás una tienda integrada dentro de tu página de Facebook y crea enlaces directos hacia tu eCommerce, es una excelente forma de que tus clientes conozcan tu página y, además te permite tener un mejor control en el proceso de compra.

  • Una imagen vale más que mil palabras, tómate el tiempo de diseñar

Recuerda que las imágenes son muy importantes ya que visualmente atraerán a los clientes, si tu producto es un producto físico, te recomiendo contratar a un profesional que tome fotografías que destaquen tu producto. Si tu producto es digital un buen diseñador te hará propuestas visuales que describen los beneficios de tus productos. Recuerda que para poder vender en línea es necesario generar confianza desde el primer contacto porque no tienes la oportunidad de aclarar ninguna duda cuando el usuario esté evaluando tu producto en el sitio Web.

  • Utiliza Instagram Shopping

Te ayudará a que el cliente conozca mejor tus productos, por ejemplo, al entrar a tu Instagram tendrá la opción de ingresar al catálogo por medio de una etiqueta que se refleja en la esquina superior derecha, como un icono de compra.

  • No muestres productos agotados

Recuerden que los usuarios están al pendiente de cada detalle, y si llegan a interesarse en uno de tus productos “agotados”, al final no le gustará la idea que tú no lo tengas disponible y esté dentro de tu página.

  • Utiliza el píxel de Facebook

Es importante que instales el píxel antes de iniciar tu campaña de promoción de catálogos de productos. El píxel lo que hace es mostrarle la publicidad a aquellos usuarios que estuvieron ya sea dentro de tu sitio (en donde has instalado el pixel) o hayan tenido contacto con un producto o campaña y que cuenten con un perfil de facebook. El objetivo de pixel es dar seguimiento al usuario para que finalice la compra o bien mostrarle sugerencias sobre compra de productos complementarios y adicionales de tu catálogo de productos.

  • Toma en cuenta los formatos de anuncios

Para realizar tus publicaciones tienes tres opciones de formato para publicar:

  • Individual
  • Carrusel
  • Dinámico

En este caso tú podrás elegir de acuerdo a los objetivos con tu marca, pero la mejor parte es que si eliges un formato dinámico puedes personalizarlo.

Configuración de campañas de catálogos

1. Selecciona la campaña sobre “Venta de catálogos” dentro de las opciones de objetivos.

2. Selecciona un nombre para tu campaña y asegúrate de haber realizado tu catálogo.

3.  Al lado derecho entra al recuadro de “conjunto de anuncios”.

4. Selecciona tu catálogo de productos y asegúrate que todo esté en orden.

5.  Público: Recuerda utilizar la segmentación adecuada para que tus anuncios lleguen a los usuarios que te interesa.

6. Selecciona el formato que deseas mostrar a los usuarios de tu página.

¡Muy bien! Básicamente hemos seguido todos los pasos para realizar nuestra campaña, ahora que ya los conocemos es momento de ponerlos en práctica, ve y asegúrate de tomar en cuenta mis consejos para que puedas tener excelentes resultados.

Recuerda que si tienes dudas puedes dejarme un comentario aquí abajo y con gusto te contestare.

Gracias por estar una vez más aquí. Te espero la próxima semana 😉

-Delia Malta

¿Es posible vender en Facebook e Instagram?

Hoy en día, el internet y las redes sociales son un medio efectivo para vender u ofrecer un servicio. Lo sabemos porque actualmente las personas permanecen en línea gran parte del día y es una excelente opción para realizar compras inmediatas y que puedan llegar hasta la puerta de tu casa, trabajo o desde donde estés.

Pero ahora la pregunta es ¿A través de qué redes sociales puedes hacerlo? Aunque nos encontramos con muchas plataformas que nos ofrezcan diversos beneficios “Facebook e Instagram” hoy por hoy están reinando entre las opciones de redes sociales para realizar compras y ventas efectivas, ya que además de ser de las redes sociales que más usuarios tienen, también nos brindan una variedad de oportunidades, como el incorporar campañas, herramientas y diversos formatos para mostrar nuestros productos o servicios de forma atractiva. Justamente he recopilado tres ventajas importantes que nos ofrecen ambas redes.

Ventajas de vender en Facebook e Instagram:

  1. Son redes populares.
  2. Tienen una plataforma amigable para vender.
  3. En sólo 3 clics puedes crear tu tienda online.

Si tú cuentas con una tienda, producto o servicio ¡no puedes perder esta oportunidad de vender!, si aún no lo haces, créeme que hay muchos clientes que seguramente pueden estar necesitando tu producto en este mismo momento, pero si tú no estás ofreciéndoles en línea (posiblemente otras personas sí), pero si por el contrario ya estás dentro de las ventas por medio de Facebook e Instagram, también es importante conocer algunas estrategias que debes poner en práctica para tener mejores resultados.

Consejos para vender en Facebook e Instagram

Interacción y contestación de mensajes

Brinda una buena atención a tus clientes por medio de la interacción constante, esto te ayudará a generar valor con los usuarios. Siempre recuerda que cuando las personas estamos en busca de un producto en internet, comúnmente es porque nos interesa conocer información o nos urge tenerlo, así que responder de manera oportuna hará que tus posibles clientes se decidan rápidamente en adquirir o no tu producto o servicio.

Puedes contratar a una persona que te ayude a llevarlo a cabo de forma rápida y que además conozca todo sobre tu negocio o marca para que pueda brindarles a los usuarios “información concreta”.

Crear contenido educativo:

Dentro de los contenidos que realizas, no olvides incluir los “educativos” es una forma de guiar a tus clientes y mostrarles los beneficios y utilidad que les brinda tu producto o servicio dentro de sus vidas, pero sobre todo como les facilita su día a día.  

Compartir imágenes y videos de calidad:

Si estás mostrando un producto o el ejemplo de un servicio que brindas es muy importante que los formatos multimedia que utilices estén en muy buena calidad ya que esto ayudará a que sean más atractivas y puedan generar confianza hacia los usuarios.

Realizar campañas:

Muchas empresas o marcas siempre ignoran este paso, pero al final del día recuerda que es un parte importante para llegar a las personas que desean comprar tu producto. Por experiencia te puedo decir, que aún cuando tengas un buen contenido si no lo promocionas, este no va a llegar a las personas con las que quieres conectar. Recuerda que las Redes Sociales son para conectar con esos usuarios que puedan estar interesados con tus productos o servicios y por eso importante que llegues a ellos y les muestres cómo los puedes ayudar con lo que haces o con lo que sabes.

Utilizar herramientas:

Existe una gran variedad de herramientas que puedes utilizar para mejorar el proceso de contenidos y publicaciones en Facebook e Instagram: para programar, utilizar hashtag, editar imágenes y hasta crear diseños de forma fácil y rápida. Una que a  mi me gusta recomendar mucho es Onlypult, la cual es una herramienta de programación de contenidos para Instagram. He probado otras herramientas pero para mi esta es la mejor, porque te permite programar el contenido ya sea de publicaciones en el feed, como historias y tener las estadísticas de horas de cuándo es mejor publicar en esta plataforma.

Realiza contenido dirigido para cada red social:

“Cada red social es un mundo”, así que comienza a conocer a los usuarios de cada una y transmitir tu mensaje de acuerdo a su forma de expresarse, formatos y preferencias. Por ejemplo en Instagram, a mi me gusta ver cuentas en donde la fotografía es muy simple cuando veo productos como por ejemplo zapatos, cosméticos, ropa sin embargo cuando sigo cuentas por su contenido educativo me gusta ver videos, infografías, revisar videos pasados a través de IGTV. Entonces siempre piensa cómo le gustará a tu audiencia ver tu contenido a esa red social.

¿Cómo cambiar la plantilla de mi fan page?

Lo primero que tienes que hacer es cambiar la plantilla de tu Fan Page de Facebook. Esto ayuda a que tu página tenga un mejor aspecto dirigido hacia lo que tu vendes u ofreces, a continuación, quiero compartirte los pasos para que tú lo puedas hacer. ¡Ve y entra a tu página para que lo hagamos juntos!

1. Entra a tu página de Facebook.

2. Dale “clic” al botón de configuración.

3. A tu derecha aparecerá un cuadro con una lista, checa en “plantillas y pestañas”.

4. Si quieres utilizar las plantillas predeterminadas, no olvides darle “sí” a este recuadro.  

5. Para seleccionar una plantilla determinada, dale clic en “editar”. Recuerda que aquí no solamente te recomendamos un orden de botones según tu objetivo, sino que también aplicamos una plantilla con otras opciones para el usuario.

6. Elige la plantilla de tu preferencia y dale clic en “ver detalles”.

7. Presiona clic en “aplicar plantilla”.

8. Una vez que tienes aplicada la plantilla, únicamente quita la opción de comprar en el botón de la Fan Page para que así te permita agregar tu catálogo de productos de Instagram.

¿Cómo agregar el catálogo de productos a tu Fan Page de Facebook?

Para poder vender a través de Facebook e Instagram es necesario configurar tu catálogo de productos, el cual se utilizará para publicar tus productos en cada red social.

Para configurar tu catálogo sigue los siguientes pasos:

1. Desde el menú principal del administrador comercial selecciona la opción Activos / Catálogos

2. Selecciona la opción: Crear catálogo:

3. A continuación el Business Manager de Facebook te pide que selecciones la opción que mejor se adecue a tu tipo de negocio:

4. Luego selecciona como vas a subir la información de tus productos. Por ejemplo de una lista o bien conectando a una tienda en línea como Shopify.

5. Si por ejemplo tu no tienes una tienda en línea y quieres agregar de manera manual tu lista de productos, Selecciona “subir información de productos”, y luego te aparecerá un mensaje indicando que tu tienda está lista para crearse y una vez que esté tu catálogo es momento de iniciar a cargar productos.

Desde el menú selecciona la opción “Productos”, y luego dale clic a la opción  “Agregar Productos”

6. Luego selecciona una de las opciones que te presentan a continuación con base a la manera en que tienes definida tu lista de productos:

Si por ejemplo seleccionas la opción manualmente, la información que te pide el Business Manager de Facebook para agregar tu producto es la siguiente:

Una vez agregado te aparecerá el siguiente mensaje:

Y así desde tu lista de productos, tu producto se verá de la siguiente manera:

¿Cómo agregar el catálogo de productos a Instagram?

Ahora que ya tienes creada tu Fan Page de Facebook con la plantilla de “Compras” y configurado tu catálogo de Productos en tu Fan Page de facebook desde tu administrador comercial, ahora viene el último paso que necesitas realizar para que aparezcan tus productos dentro de tu cuenta de instagram. Recuerda que es necesario que tu cuenta de instagram esté en version business o negocio ya que si la tienes como cuenta personal no la vas a poder ver.

1. El primer paso que debes realizar es ir al botón configuración:

2. Luego ir a la sección de negocio:

3. Selecciona la opción comprar, para que te aparezcan los catálogos que tienes vinculados desde el administrador comercial de Facebook:

4. Selecciona la opción comprar, para que te aparezcan los catálogos que tienes vinculados desde el administrador comercial de Facebook:

Y listo, después de unos días te aparecerán la lista de productos que tienes vinculados en tu cuenta de Instagram:

 

Espero que esta entrada te haya sido de utilidad y que pronto estés vendiendo en tu tienda en línea. Si por ejemplo estás comenzando o bien quieres mejorar el contenido que estás realizando, te comparto este E-book: ¿Cómo empezar desde cero con tus Redes Sociales? el cual contiene tips y recomendaciones de como mejorar tu plataforma digital.

Me  despido y te deseo una semana llena de mucho éxito en cada uno de tus propósitos.

 

-Delia Malta

Uso de bots y herramientas de automatización en Facebook e Instagram.

Implementar el uso de Bots y herramientas de automatización es una forma ideal para facilitar la automatización de procesos y de alcanzar nuestros objetivos en el proceso de conversión. De hecho, hace algunos años me di la oportunidad de implementarlo dentro de la agencia para agilizar parte de mi trabajo,  con la idea que me brindaran beneficios no sólo a mí, sino principalmente a mis clientes. Gracias a ello, hoy en día les puedo ofrecer un servicio que les ayude a lograr sus metas dentro de su estrategia de marketing.

Al final del día, es importante darnos la oportunidad de experimentar a través de diversas funcionalidades que nos ofrece esta era digital, ¿y por qué no dar ese paso con los Bots y herramientas de automatización?

Me gustaría compartirte algunos de sus beneficios, pero antes quiero que conozcas detalladamente su concepto, para que tengas una mejor idea de lo que estamos platicaremos en esta entrada.

¿Qué son los ChatBots?  

De acuerdo al artículo “Qué son los chatbots y por qué implementarlos en tu negocio” de Ester Ribas, los Chatbots son “programas informáticos automatizados que pueden procesar lenguaje natural (NPL) y por tanto, es posible mantener una conversación”. La principal ventaja de los chatbot`s es la de facilitar la interacción de conversaciones que pueden llegar a ser frecuentes, especialmente a través de plataformas digitales (facebook, instagram, twitter) o bien través de sitios Web de e-commerce en donde los usuarios consultan datos como precio, disponibilidad del producto, etc.

La manera en cómo responden los Chatbot´s se va nutriendo a través de sistemas de Inteligencia Artificial y Machine Learning, lo que permite nutrir mejor la habilidad para responder a los usuarios a medida que estos van interactuando con el Bot.

Ahora bien, cómo aplica esta tecnología con el uso de plataformas de redes sociales como facebook e instagram. Te lo cuento a continuación.

¿Qué son los Bots dentro de Facebook?  

Es un software o programa informático, que por medio de la combinación de diferentes tecnologías logra realizar tareas repetitivas a través de Facebook, es decir que interactúa automáticamente con los usuarios, casi como un humano, y digo casi porque al utilizar los Bots muchas empresas o negocios se olvidan que también es importante integrarnos en el proceso y no dejarlo solo, es necesario darle seguimiento y nutrirlos de información, ajustar la conversación diseñada si por ejemplo observas que los usuarios no están obteniendo las respuestas que requieren.  

Al utilizar Bots dentro de Facebook tú podrás:

  • Iniciar mensajes automáticos con usuarios que han comentado en post específicos.
  • Invitar a los usuarios dentro de tu página web a iniciar un chat en Messenger.
  • Crear mensajes de bienvenida y opciones de respuestas por parte del usuario.
  • Crear respuestas automatizadas dentro de Messenger a través de palabras claves.
  • Solicitar y captar información de los usuarios para luego contactarlo y darles seguimiento.

¡Muy bien! Ahora ya conoces más sobre los Bots, pero ¿a qué nos referimos cuando hablamos de herramientas automatizadas? Aunque nos brindan un abanico de ventajas en nuestras marcas y empresas a través de redes sociales, no todos las implementan o conocen.

¿Qué son las herramientas automatizadas?

Son el medio por el que un software realiza acciones o procesos de marketing de forma automatizada para lograr convertir un lead o cliente potencial en “cliente”. obteniendo eficiencia, control y seguimiento en los resultados

Ventajas de los Bots y herramientas de automatización

 

  • Permite generar conversiones: Si tu objetivo principal es convertir a tus leads en “clientes”, como te mencioné anteriormente esta es una estrategia que te ayudará en gran magnitud a que lo puedas lograr.

 

  • Aumenta el número de ventas: Te ayudará a generar una mayor confianza en el cliente gracias a la información que le brinda de forma ágil y constante, lo que te permite llegar emocionalmente hacia el usuario, además podrás obtener datos para contactarlo y generar ventas.
  • Ayuda a segmentar bases de datos: Gracias a su recopilación de datos inmediatos, nuestra base de datos estará más completa y organizada, lo que te permitirá segmentarla de acuerdo a las necesidades de tu empresa o marca.
  • Mejora el servicio de atención al cliente: Los usuarios quieren respuestas instantáneas hacia sus necesidades, esta es una forma ideal y efectiva para que tus leads puedan tener tranquilidad y soluciones a sus necesidades por medio de las redes sociales.
  • Permite integrar anuncios por medio de Facebook Ads y Bots: Si quieres realizar anuncios y utilizar tu Bot y las herramientas de automatización lo podrás hacer sin ningún problema. Además, podrás realizar campañas específicas para obtener resultados efectivos.

¿Qué necesitas para comenzar a utilizar tu Bot y herramientas de automatización?

Para utilizar tu Bot

  1. Elegir una herramienta para establecer tu BOT.
  2. Confirma el acceso a la herramienta en tu página.
  3. Configurar los administradores, idioma y respuestas quedará tu Bot.

#DeliaTip: Te recomiendo establecer una estrategia de marketing para definir la redacción de respuestas en tu chatbot, así podrás tener mejores resultados con los usuarios, entendiendo muy bien con que palabras dirigirte a tu público objetivo y la información que ellos requieren.

Para utilizar tus herramientas de automatización

  1. Generar leads magnets o contenidos de valor como atractivo para tus leads.  
  2. Crear landing pages optimizadas para conversiones para poder conseguir más leads y vender más.
  3. Tomar en cuenta el “Funnel de conversión” para llevar al usuario por el proceso correcto.

Herramientas que yo recomiendo y utilizamos en la agencia son:

Chatfuel: Justamente la usamos con una de las cuentas de la agencia que tiene el objetivo de generar prospectos por medio de bases de datos que les ayuden a obtener mayores ventas.

Me gusta porque me permite personalizar el “Chat Bot” y además que tiene la ventaja de enviar los datos directamente a un documento o CRM. Además qué, automáticamente lleva a Messenger a los clientes que han comentado en una publicación.

Mailchimp: La he mencionado anteriormente y vuelvo a compartirla porque de verdad me parece muy buena, sobre todo si te interesa crear campañas de emails o emails informativos automatizados, creación de Landing Pages desde la plataforma y por lo tanto te facilita el registro de los usuarios, Facebook e Instagram Ads de las campañas de lanzamiento que has realizado. Tiene una versión gratis y una versión de pago de acuerdo a tus necesidades.

Espero que pronto comiences a utilizar los Bots y herramientas de automatización, estoy segura que te ayudarán mucho en los procesos de conversión de leads de los usuarios en tu empresa. Si aún tienes dudas puedes dejarlas en los comentarios o seguirme en mis redes sociales y escribirme por allá. ¡Te espero en la próxima entrada de la siguiente semana!

-Delia Malta

¿Cómo realizar campañas para generación de leads en Facebook e Instagram?

Si llegaste hasta esta entrada seguramente te interesa saber más sobre las campañas para generar Leads, pero ¿estás claro de lo que en realidad son los leads? Básicamente son personas que nos han facilitados sus datos de contacto, y como en este caso nuestra campaña busca generar leads potenciales, entonces serán todos aquellos que están dentro de nuestro público objetivo, cliente potencial, o encaja perfectamente con nuestro buyer persona.

En una de mis entradas anteriores sobre ¿Qué son los objetivos de campaña? Te platiqué sobre cada uno de los objetivos que nos ofrece el Administrador Comercial de Facebook, si aún no los conoces te recomiendo que vayas a leerlos y luego regreses aquí para tener mayor conocimiento del contexto en el que estamos hablando.

Sin embargo, aquí te dejo cual es el objetivo al que pertenecen las campañas de generación de contactos potenciales:

¡Así es! justamente lo encontrarán dentro de los objetivos de consideración, pero más adelante te explicaré cómo puedes configurar tus campañas para “Generación de clientes (leads) potenciales”. Y como dicen, al final del día es importante conocer para qué funcionan este tipo de campañas.

De hecho, nos permiten generar más datos sobre clientes potenciales (por ejemplo, las direcciones de correo electrónico de personas interesadas en tu marca o negocio).

Como en todo objetivo, tienes que tener claro cuál será el medio que vas a utilizar para cumplirlo. Acuérdense que estamos hablando de los objetivos que nos brinda Facebook, a través de donde también podemos realizar nuestras campañas de Instagram, así que nuestros canales principales serán ambas redes sociales.  Ahora que ya determinamos esta parte quiero contarte un poco más de la lista de beneficios que nos ofrecen este tipo de campañas.

Beneficios que brindan las campañas de generación de clientes potenciales:  

  • Sino cuentas con una landing page o una web con un formulario de contacto, Facebook te brinda su propia herramienta para iniciar el contacto.
  • También te permite utilizar diversas herramientas que te ayudarán en la captación y generación de leads.
  • Te ayuda a conseguir suscripciones a boletines de los clientes actuales u obtener información para los nuevos clientes.
  • Facilita ofrecer servicios profesionales, financieros o formativos para generar formularios de interés.

Acuérdense que, al realizar las campañas, podemos utilizar nuestra landing page o perfectamente realizar los registros con las facilidades que nos ofrece la plataforma. Al final del día tú puedes probar ambas y ver la forma en que te funciona mejor, yo siempre prefiero experimentar con otras herramientas que me ayudan a tener un mejor orden y un registro más personalizado.

Pero ahora la pregunta es: ¿cómo funciona o cuál es la dinámica que debemos seguir en el proceso de generación de contactos?  Aquí les dejo algunos puntos importantes a tomar en cuenta.

Puntos importantes del funcionamiento para generar contactos:

a) Lead magnet: se trata de un contenido de alto valor para el usuario, por ejemplo, pueden ser:

 

 

  • Guías
  • Ebooks
  • Manuales
  • Plantillas
  • Checklists
  • Casos de éxito

b) Llamado a la acción (CTA): es un texto, imagen o botón específico que lleva al usuario hasta la landing page o página en la que encontrarán el contenido descargable que desean.

c) Landing page: es la página web que contiene la información sobre el lead magnet, y una opción para descargarlo, incluyendo su respectivo formulario.

d) Formulario: nos ayuda a recopilar los datos de un usuario a cambio de un contenido descargable. En el formulario de los anuncios para clientes potenciales puedes solicitar:

  • Nombre y apellidos
  • Dirección
  • Correo electrónico
  • Teléfono

Antes de pasar a la configuración de campaña quiero dejarte algunos #DeliaTips para realizar tus formularios:

 

  • Te recomiendo solicitar datos básicos y necesarios para evitar formularios extensos, ya que si los haces demasiado largos el usuario decidirá abandonar la página sin llenarlo.  

 

  • Utilizar un título y copy llamativo, pero que además esté conectado al texto que utilizaste a través de las redes sociales.  

 

 

  • No olvides dejar un texto o mensaje que le brinde la seguridad de que su información o datos tendrá la privacidad adecuada.

Configuración de campaña para generar contactos potenciales:

1. Una vez que entres a la campaña que deseas, puedes agregar el nombre de tu campaña y dar clic en el botón azul para comenzar a configurar.

2. No olvides segmentar tu campaña hacia tu público objetivo (edad, sexo, lugares idioma), pero si ya tienes tu público personalizado ¡perfecto!, puedes utilizarlo.

3. En la parte derecha de tu pantalla verás un recuadro que se titula “Anuncio”, luego de definir el tipo de formato que utilizarás, como por ejemplo (imagen o vídeo), deberás ir a la parte de “texto”.

4. Aquí podrás definir el texto, título y botón de llamado a la acción que seleccionaste para tu publicación.

5. En la parte derecha tendrás una vista previa del formulario y además encontrarás la opción para personalizarlo y guardarlo.

 

 

¡Muy bien! Ahora ya cuentas con la información necesaria para realizar tus campañas para generación de leads en Facebook e Instagram, pero no te puedes ir sin pasar por tu E-book de Herramientas de gestión Leads (CRM Hubspot). Un obsequio de mi parte y con contenido que te ayudará a obtener mejores resultados.

Los espero en la entrada de la próxima semana y recuerden que estoy por aquí para aclarar todas sus dudas sobre este u otros temas. Bye!

-Delia Malta. 

¿Cómo funcionan las campañas de Interacción?

Las campañas dentro de las redes sociales se han convertido en una de las acciones básicas a realizar para obtener los resultados deseados u objetivos a alcanzar. ¿Se te hace familiar la palabra “objetivos” dentro de las campañas? Hace unas semanas, en una de mis entradas te hablé sobre ¿Qué son los objetivos de campaña?

¡Lo sé, lo sé! Si has estado al pendiente de mis redes sociales seguramente sabrás que he repetido una y otra vez la importancia de tener claros cuáles son tus objetivos de campañas, pero si aún no me sigues en mis redes, te invito a darte una vuelta por allá.

Ahora bien, he estado insistiendo con este tema, porque a como dicen es “tu punto de partida” y si tú tienes claro este objetivo, podrás dar el siguiente paso sin ningún problema. Dicho eso, hoy quiero platicarte sobre las campañas de interacción que encontramos dentro de los objetivos de consideración, ¿las ubicas? Si aún no tienes idea de cuales son, te dejo el siguiente recuadro para que al realizar tus campañas puedas guiarte mejor.

Las campañas de interacción tienen el propósito de que más personas vean tu publicación o página e interactúen. Pueden ser comentarios, me gusta, contenido compartido e incluso respuestas a eventos, aquí tú puedes compartir información sobre tu negocio motivando también a realizar acciones, pero además este tipo de anuncios te permite:

  • Conocer la cantidad de interacciones:

Podrás conocer el número de personas que han compartido, comentado o dado “like” a tu publicación, de esta forma tendrás un control de los resultados que te brinda la plataforma.

  • Promover el contenido que le interesa a tu público:

Una de las recomendaciones que siempre brindo es la de promocionar el contenido que realizas. Antes el contenido orgánico (sin pago), tenía mucho alcance, hoy en día es necesario promocionar todo lo que publiques sino este no será visto y de nada habrá servido todo el esfuerzo realizado para desarrollarlo. Sin embargo, la promoción del contenido es recomendable realizarla, como mínimo 24 horas después de su publicación para justamente evaluar el nivel de interés del público, si una publicación es mala o el contenido es irrelevante para el usuario, aún cuando la promociones no tendrá un alto alcance, caso contrario cuando una publicación de manera orgánica tiene un alto alcance al momento de promocionarla esta puede llegar a muchas más personas que las que inicialmente la vieron.

  • Brindar mayor información:

Además de poder compartir información sobre tus servicios o empresa por medio de tu contenido, estas campañas también te ayudan a hacerlo a través de respuestas a comentarios o mensajes del público. Es una excelente forma de poder aclarar dudas y compartir información detallada para cada usuario.

  • Crear una base de datos:

Aún, cuando en Facebook existen campañas de “Clientes Potenciales” para captar contactos, a través de las campañas de interacción puedes generar bases de datos a través de promocionar contenido que genere un llamado a la acción, como por ejemplo mandar un inbox para solicitar información, darle clic a una Landing Page. Mi recomendación es probar el objetivo y evaluar con los otros para así saber que tipo de campaña te convierte más.

¿Cómo debe de ser tu contenido para las campañas de interacción?

Recuerda que a como hablamos en mi última entrada: Aprende a generar contenido relevante en redes sociales, las campañas y anuncios deben de tener un balance, es decir que ambas son importantes para alcanzar tus objetivos, por esa razón y a como siempre lo hago, quiero compartirte algunos consejitos que te ayudarán a tener el contenido ideal para tus campañas de interacción.

Copy: Te recomiendo que siempre tu copy haga referencia principalmente con el tipo de anuncio e interacción que hayas elegido. Por ejemplo, en el caso de la publicación que te dejé arriba sobre mi pagina “Delia Malta” en Facebook, el objetivo es que los usuarios interactúen enviando un mensaje, por esa razón esta es la base de la comunicación.

Imagen o fotografía: Te recomiendo utilizar una imagen o fotografía con alta resolución para que sea agradable visualmente para los usuarios. Las medidas ideales para la creación del contenido gráfico deben de ser de: 1200 x 628 píxeles.

Llamado a la acción:  Augúrate de usar un verbo o llamado a la acción que resalte dentro de la imagen, en este caso utilizamos “Dale clic aquí”, pero según tus objetivos pueden ser palabras o frases como: descarga o envíanos un mensaje.

Texto de imagen claro y conciso: Tu texto debe de ser corto principalmente porque para realizar anuncios Facebook te limita la cantidad de palabras, sin embargo, es importante siempre utilizar un mensaje dentro de tu imagen.

Botón de interacción: Recuerda utilizar el botón de “enviar mensaje” dentro de tu publicación, esto le facilitará al usuario interactuar y llevar a cabo el llamado a la acción que le indicaste en el copy y texto de la imagen.

Finalmente recuerda que el siguiente paso en la relación de tu campaña es efectuar la segmentación, la cual deberá basarse en tu estrategia y objetivos específicos de interacción así que. Muchachones, una vez más ha sido un gusto platicar con ustedes y a como dicen ahora si me despido, no sin antes invitarlos a dejarme sus comentarios sobre esta entrada ¡Feliz inicio de semana! 😊

-Delia Malta.

Herramientas digitales para generar prospectos en el mercado B2B.

Como dicen, esta es la pregunta del millón y por la que seguramente entraste a este post.

Pues bien, para captar Leads del mercado B2B, existen diferentes herramientas, como por ejemplo las que mencioné anteriormente en mi entrada de blog Herramientas para desarrollar Campañas en Medios Digitales. Las cuales hacen referencia a acciones en el mundo offline, pero seguramente tú quieres aprender a captar leads a través de herramientas digitales.

Una de las razones para contratar una empresa es porque primero tienes una necesidad que como negocio/empresa no puedes realizar ya sea en parte o en su totalidad, aquí es donde interviene un tercero, el cual te ayuda a realizar esta “actividad” mediante la contratación de sus servicios o compra de sus productos.

Por lo tanto, al momento de contratar un proveedor, es necesario conocer su experiencia, con quiénes ha trabajado, especialización, equipo de trabajo, certificaciones y en algunos casos tecnología que utilizan. Existen diferentes maneras de captar contactos del mercado B2B, hoy te voy a platicar de dos que me han funcionado muy bien:

  1. Facebook Ads para captar Leads.
  2. Estrategias de Contenidos para B2B.

Facebook Ads para captar Leads B2B:

Probablemente pienses que Facebook no es la plataforma adecuada para generar contactos para clientes B2B, pues déjame decirte que en Onix Social hemos captado Leads para empresas que venden motores, refacciones para motos, créditos para maquinaria industrial y todo a través de Facebook. El punto de utilizar o no utilizar Facebook, depende de si tu negocio hace sentido en la plataforma, si te interesa leer más sobre el tema te dejo esta entrada: 3 puntos claves para saber si tu negocio B2B necesita estar en Facebook que habla sobre el tema.

Ahora bien, cuando hablamos de captar Leads B2B a través de Facebook Ads, estos se pueden captar a través de diferentes 3 tipos de campañas, dentro del objetivo de Consideración, como por ejemplo:

  1. Campañas de Interacción.
  2. Campañas de Generación de Clientes Potenciales
  3. Campañas de Mensajes.

Las campañas de interacción, como su nombre lo dicen, son campañas cuyo objetivo es generar interacción en publicaciones. Estás se realizan con el objetivo de promover el contenido publicado dentro de la Fan Page de Facebook y generar un mayor alcance. ¿Cómo utilizarlas? Mi recomendación es dejar que el contenido genere su alcance orgánico y luego promoverlo, ¿Por qué?, porque si es bueno, este generará un costo menor que si hubiese sido promovido desde un inicio. ¿Pero cómo se generan contactos desde aquí? Con un llamado a la acción bien claro, y una oferta que genere interés en el usuario para dejar sus datos y/o contactarse contigo para obtener más información sobre el producto o servicio que ofreces.

Un ejemplo de una campaña de interacción, son las que realizamos con uno de nuestros clientes, el cual brinda microcréditos para la compra de máquinas de coser industriales.

Dentro de la publicación se muestra el producto, con sus características y se invita al usuario a:

  1. Enviarnos un mensaje con su número de teléfono para que un asesor se contacte con él para brindarle más información.
  2. Enviarnos un mensaje directo al número de WhatsApp.

En ambos casos se obtiene un número de teléfono, el cual es utilizado por los asesores para darle seguimiento al lead hasta llevarlo al cierre.

Otro tipo de campaña son las de Generación de Clientes Potenciales. Este tipo de campañas consisten en generar Formularios de Contactos dentro de Facebook para que el usuario no tenga que salir de la plataforma y directamente te deje sus datos. Al momento de configurarla, Facebook te hace sugerencias sobre los datos que puedes solicitar, por ejemplo: Nombre, Apellidos, Mail, Número de Teléfono y también te permite configurar el formulario de tal manera que puedes solicitar otro tipo de información, cómo, por ejemplo: Nombre de la Empresa. Mi recomendación con este tipo de campañas es no generar un formulario demasiado largo, porque eso haría que el usuario no finalice el llenado de la información y por lo tanto no tendrías el Lead que tanto estás buscando.

Este tipo de campañas las hemos realizado por ejemplo con clientes que realizan eventos, en donde obtienen Leads de usuarios interesados en asistir, y luego un centro de atención al cliente les brinda seguimiento para confirmar su interés y compra del boleto al evento.

Al ejecutarlos se ven de la siguiente manera:

Finalmente, otro tipo de campañas para generación de contactos, son las campañas de Mensajes. Las campañas de mensajes tienen por objetivo llevar al usuario al Messenger de Facebook o a WhatsApp, en ambos casos lo que se hace, es promocionar una publicación o bien realizar un anuncio nuevo. Y al usuario lo que le aparece es un botón llamado “Enviar Mensaje” el cual lo llevará a 2 destinos de acuerdo a la plataforma que definas.

Siguiendo el ejemplo de nuestro cliente que ofrece microcréditos para máquinas de coser, podemos ver que la publicación cuenta con un botón de “Enviar Mensaje”, el cual al momento de dar clic en el botón, los envía directamente a Messenger de Facebook, el cual cuenta con un Bot que le solicita la información necesaria para captar sus datos y luego un asesor de créditos lo contacte y con ello darle seguimiento para adquirir su máquina de coser.

El ejemplo de una publicación de una campaña de Mensajes es el siguiente:

Cómo pueden ver las campañas digitales, específicamente en Facebook, pueden generar prospectos para empresas B2B, con un alto grado de calidad, considerando si el público objetivo está dentro de la plataforma y cumple con sus requisitos.

Marketing de Contenidos

Otra herramienta digital importante para captar Leads para el sector B2B, es el Marketing de Contenidos, justamente esta es una de las principales acciones en digital que las empresas B2B realizan para captar clientes.  Y claro, qué mejor manera de dar a conocer cómo puedes ayudar a tus clientes potenciales, que diciéndoles cómo hacerlo.

El Marketing de Contenidos, consiste en generar contenido de valor sobre las dudas que tu mercado objetivo tiene, y que tú como empresa con experiencia en esos temas, puedes brindar recomendaciones sobre cómo resolverlos.

No se trata de hablar de tu empresa, y promocionarte, sino darle información de valor, sobre cómo resolver una determinada problemática para generar confianza y credibilidad que, como resultado, generará que esta empresa piense en ti como el “solucionador” de sus necesidades.

Hacer Marketing de Contenidos implica un alto grado de compromiso ya que se requiere constancia, dedicación y calidad para que los contenidos respondan las inquietudes que los usuarios tienen acerca de la industria, sector o servicios que ofreces y no lo que a ti te parece que pueda interesarle a tu audiencia.

Algunos ejemplos de Marketing de Contenidos son:

  1. Boletines informativos (Newsletters): Con noticias claves de tu sector.
  2. Contenido dentro del Blog: Guías, Listas, Ebooks, Tutoriales, Whitepapers, Casos de éxito, Checklist, Testimonios de tus clientes.
  3. Contenidos para Redes Sociales: Vídeos, Infografías, Fotos.
  4. Cursos, Talleres, Webbinar.

Ahora bien, realizar Marketing de Contenidos no se trata de realizar el contenido y ya, de hecho, el hacerlo es sólo la primera parte. Por lo tanto, es necesario que cuentes con una Estrategia de Contenidos para que todo ese contenido, no quede olvidado en tu blog, y el tiempo invertido se vea reflejado en resultados.

La estrategia de marketing de contenidos para generar prospectos B2B, consiste en contenido de valor, que lleve al usuario a realizar una acción para acceder al mismo.

Este contenido corresponde a la primera parte del Funnel de Ventas, y que de acuerdo al modelo de AIDA (Atención, Interés, Deseo y Acción), su objetivo es captar la “Atención” del usuario con información relevante y que sea de su interés para que a cambio nos deje su contacto.

El tipo de contenido para este primer paso sería:

  • Guías
  • Tutoriales
  • Cursos
  • E-books

Una vez realizados estos contenidos dentro de tu sitio Web, requieren ser distribuidos y es ahí donde entran las campañas digitales y campañas de Email Marketing.

En la siguiente entrada te platicaré sobre Cómo utilizar una herramienta de Email Marketing que te permitirá llevar todo ese contenido desarrollado al público objetivo de tu interés para llevarlos al siguiente paso y que finalmente realicen una acción de compra.

Si tienes alguna duda o quieres contactarme, sólo envíame un mensaje a mis redes sociales.

-Delia Malta.