Aprende a realizar tus “Campañas de Ventas de Catálogos” par Facebook e Instagram.

¿Te gustaría comenzar a vender a través de Facebook e Instagram o ya lo haces? Si es así quiero decirte que has llegado al lugar correcto, porque hoy te enseñaré a realizar tus propias “Campañas de Ventas de Catálogos” Y aquí quiero hacer énfasis y detenerme porque seguramente te estarás preguntando: ¿De qué campañas estás hablando Delia?.

Antes que nada, quiero que no olvides tomar en cuenta los objetivos de campañas, porque a como hemos visto en cada campaña, es muy importante conocer hacia donde quieres llegar, es decir que si tú estás en un proceso de convertir a tus prospectos en clientes, sin duda ya puedes comenzar a realizar estas campañas, pero si no estás muy claro de lo que estoy hablando te recomiendo que vayas a leer mi entrada sobre ¿Qué son los objetivos de campaña? Y luego regresar aquí para comenzar a implementarlas.

Una vez que estés seguro que estás en la fase correcta, en este caso de “conversión”, debes conocer detalladamente sobre las campañas de venta de catálogo, de esta forma estarás más claro de cómo funcionan para obtener mejores resultados.

Antes que nada, te recomiendo que configures tu “Catalogo de productos”, en mi entrada anterior (¿Es posible vender en Facebook e Instagram?)  te dejé los pasos para que lo puedas realizar.  Una vez lo tengas listo y configurado ya  puedes empezar a realizar tus campañas de promoción de tus catálogos de productos para vender a través de Facebook e Instagram.

Consejos para realizar tus campañas de “Ventas de Catálogos”

  • Haz tu propia tienda en Facebook

Al hacerlo tendrás una tienda integrada dentro de tu página de Facebook y crea enlaces directos hacia tu eCommerce, es una excelente forma de que tus clientes conozcan tu página y, además te permite tener un mejor control en el proceso de compra.

  • Una imagen vale más que mil palabras, tómate el tiempo de diseñar

Recuerda que las imágenes son muy importantes ya que visualmente atraerán a los clientes, si tu producto es un producto físico, te recomiendo contratar a un profesional que tome fotografías que destaquen tu producto. Si tu producto es digital un buen diseñador te hará propuestas visuales que describen los beneficios de tus productos. Recuerda que para poder vender en línea es necesario generar confianza desde el primer contacto porque no tienes la oportunidad de aclarar ninguna duda cuando el usuario esté evaluando tu producto en el sitio Web.

  • Utiliza Instagram Shopping

Te ayudará a que el cliente conozca mejor tus productos, por ejemplo, al entrar a tu Instagram tendrá la opción de ingresar al catálogo por medio de una etiqueta que se refleja en la esquina superior derecha, como un icono de compra.

  • No muestres productos agotados

Recuerden que los usuarios están al pendiente de cada detalle, y si llegan a interesarse en uno de tus productos “agotados”, al final no le gustará la idea que tú no lo tengas disponible y esté dentro de tu página.

  • Utiliza el píxel de Facebook

Es importante que instales el píxel antes de iniciar tu campaña de promoción de catálogos de productos. El píxel lo que hace es mostrarle la publicidad a aquellos usuarios que estuvieron ya sea dentro de tu sitio (en donde has instalado el pixel) o hayan tenido contacto con un producto o campaña y que cuenten con un perfil de facebook. El objetivo de pixel es dar seguimiento al usuario para que finalice la compra o bien mostrarle sugerencias sobre compra de productos complementarios y adicionales de tu catálogo de productos.

  • Toma en cuenta los formatos de anuncios

Para realizar tus publicaciones tienes tres opciones de formato para publicar:

  • Individual
  • Carrusel
  • Dinámico

En este caso tú podrás elegir de acuerdo a los objetivos con tu marca, pero la mejor parte es que si eliges un formato dinámico puedes personalizarlo.

Configuración de campañas de catálogos

1. Selecciona la campaña sobre “Venta de catálogos” dentro de las opciones de objetivos.

2. Selecciona un nombre para tu campaña y asegúrate de haber realizado tu catálogo.

3.  Al lado derecho entra al recuadro de “conjunto de anuncios”.

4. Selecciona tu catálogo de productos y asegúrate que todo esté en orden.

5.  Público: Recuerda utilizar la segmentación adecuada para que tus anuncios lleguen a los usuarios que te interesa.

6. Selecciona el formato que deseas mostrar a los usuarios de tu página.

¡Muy bien! Básicamente hemos seguido todos los pasos para realizar nuestra campaña, ahora que ya los conocemos es momento de ponerlos en práctica, ve y asegúrate de tomar en cuenta mis consejos para que puedas tener excelentes resultados.

Recuerda que si tienes dudas puedes dejarme un comentario aquí abajo y con gusto te contestare.

Gracias por estar una vez más aquí. Te espero la próxima semana 😉

-Delia Malta

¿Es posible vender en Facebook e Instagram?

Hoy en día, el internet y las redes sociales son un medio efectivo para vender u ofrecer un servicio. Lo sabemos porque actualmente las personas permanecen en línea gran parte del día y es una excelente opción para realizar compras inmediatas y que puedan llegar hasta la puerta de tu casa, trabajo o desde donde estés.

Pero ahora la pregunta es ¿A través de qué redes sociales puedes hacerlo? Aunque nos encontramos con muchas plataformas que nos ofrezcan diversos beneficios “Facebook e Instagram” hoy por hoy están reinando entre las opciones de redes sociales para realizar compras y ventas efectivas, ya que además de ser de las redes sociales que más usuarios tienen, también nos brindan una variedad de oportunidades, como el incorporar campañas, herramientas y diversos formatos para mostrar nuestros productos o servicios de forma atractiva. Justamente he recopilado tres ventajas importantes que nos ofrecen ambas redes.

Ventajas de vender en Facebook e Instagram:

  1. Son redes populares.
  2. Tienen una plataforma amigable para vender.
  3. En sólo 3 clics puedes crear tu tienda online.

Si tú cuentas con una tienda, producto o servicio ¡no puedes perder esta oportunidad de vender!, si aún no lo haces, créeme que hay muchos clientes que seguramente pueden estar necesitando tu producto en este mismo momento, pero si tú no estás ofreciéndoles en línea (posiblemente otras personas sí), pero si por el contrario ya estás dentro de las ventas por medio de Facebook e Instagram, también es importante conocer algunas estrategias que debes poner en práctica para tener mejores resultados.

Consejos para vender en Facebook e Instagram

Interacción y contestación de mensajes

Brinda una buena atención a tus clientes por medio de la interacción constante, esto te ayudará a generar valor con los usuarios. Siempre recuerda que cuando las personas estamos en busca de un producto en internet, comúnmente es porque nos interesa conocer información o nos urge tenerlo, así que responder de manera oportuna hará que tus posibles clientes se decidan rápidamente en adquirir o no tu producto o servicio.

Puedes contratar a una persona que te ayude a llevarlo a cabo de forma rápida y que además conozca todo sobre tu negocio o marca para que pueda brindarles a los usuarios “información concreta”.

Crear contenido educativo:

Dentro de los contenidos que realizas, no olvides incluir los “educativos” es una forma de guiar a tus clientes y mostrarles los beneficios y utilidad que les brinda tu producto o servicio dentro de sus vidas, pero sobre todo como les facilita su día a día.  

Compartir imágenes y videos de calidad:

Si estás mostrando un producto o el ejemplo de un servicio que brindas es muy importante que los formatos multimedia que utilices estén en muy buena calidad ya que esto ayudará a que sean más atractivas y puedan generar confianza hacia los usuarios.

Realizar campañas:

Muchas empresas o marcas siempre ignoran este paso, pero al final del día recuerda que es un parte importante para llegar a las personas que desean comprar tu producto. Por experiencia te puedo decir, que aún cuando tengas un buen contenido si no lo promocionas, este no va a llegar a las personas con las que quieres conectar. Recuerda que las Redes Sociales son para conectar con esos usuarios que puedan estar interesados con tus productos o servicios y por eso importante que llegues a ellos y les muestres cómo los puedes ayudar con lo que haces o con lo que sabes.

Utilizar herramientas:

Existe una gran variedad de herramientas que puedes utilizar para mejorar el proceso de contenidos y publicaciones en Facebook e Instagram: para programar, utilizar hashtag, editar imágenes y hasta crear diseños de forma fácil y rápida. Una que a  mi me gusta recomendar mucho es Onlypult, la cual es una herramienta de programación de contenidos para Instagram. He probado otras herramientas pero para mi esta es la mejor, porque te permite programar el contenido ya sea de publicaciones en el feed, como historias y tener las estadísticas de horas de cuándo es mejor publicar en esta plataforma.

Realiza contenido dirigido para cada red social:

“Cada red social es un mundo”, así que comienza a conocer a los usuarios de cada una y transmitir tu mensaje de acuerdo a su forma de expresarse, formatos y preferencias. Por ejemplo en Instagram, a mi me gusta ver cuentas en donde la fotografía es muy simple cuando veo productos como por ejemplo zapatos, cosméticos, ropa sin embargo cuando sigo cuentas por su contenido educativo me gusta ver videos, infografías, revisar videos pasados a través de IGTV. Entonces siempre piensa cómo le gustará a tu audiencia ver tu contenido a esa red social.

¿Cómo cambiar la plantilla de mi fan page?

Lo primero que tienes que hacer es cambiar la plantilla de tu Fan Page de Facebook. Esto ayuda a que tu página tenga un mejor aspecto dirigido hacia lo que tu vendes u ofreces, a continuación, quiero compartirte los pasos para que tú lo puedas hacer. ¡Ve y entra a tu página para que lo hagamos juntos!

1. Entra a tu página de Facebook.

2. Dale “clic” al botón de configuración.

3. A tu derecha aparecerá un cuadro con una lista, checa en “plantillas y pestañas”.

4. Si quieres utilizar las plantillas predeterminadas, no olvides darle “sí” a este recuadro.  

5. Para seleccionar una plantilla determinada, dale clic en “editar”. Recuerda que aquí no solamente te recomendamos un orden de botones según tu objetivo, sino que también aplicamos una plantilla con otras opciones para el usuario.

6. Elige la plantilla de tu preferencia y dale clic en “ver detalles”.

7. Presiona clic en “aplicar plantilla”.

8. Una vez que tienes aplicada la plantilla, únicamente quita la opción de comprar en el botón de la Fan Page para que así te permita agregar tu catálogo de productos de Instagram.

¿Cómo agregar el catálogo de productos a tu Fan Page de Facebook?

Para poder vender a través de Facebook e Instagram es necesario configurar tu catálogo de productos, el cual se utilizará para publicar tus productos en cada red social.

Para configurar tu catálogo sigue los siguientes pasos:

1. Desde el menú principal del administrador comercial selecciona la opción Activos / Catálogos

2. Selecciona la opción: Crear catálogo:

3. A continuación el Business Manager de Facebook te pide que selecciones la opción que mejor se adecue a tu tipo de negocio:

4. Luego selecciona como vas a subir la información de tus productos. Por ejemplo de una lista o bien conectando a una tienda en línea como Shopify.

5. Si por ejemplo tu no tienes una tienda en línea y quieres agregar de manera manual tu lista de productos, Selecciona “subir información de productos”, y luego te aparecerá un mensaje indicando que tu tienda está lista para crearse y una vez que esté tu catálogo es momento de iniciar a cargar productos.

Desde el menú selecciona la opción “Productos”, y luego dale clic a la opción  “Agregar Productos”

6. Luego selecciona una de las opciones que te presentan a continuación con base a la manera en que tienes definida tu lista de productos:

Si por ejemplo seleccionas la opción manualmente, la información que te pide el Business Manager de Facebook para agregar tu producto es la siguiente:

Una vez agregado te aparecerá el siguiente mensaje:

Y así desde tu lista de productos, tu producto se verá de la siguiente manera:

¿Cómo agregar el catálogo de productos a Instagram?

Ahora que ya tienes creada tu Fan Page de Facebook con la plantilla de “Compras” y configurado tu catálogo de Productos en tu Fan Page de facebook desde tu administrador comercial, ahora viene el último paso que necesitas realizar para que aparezcan tus productos dentro de tu cuenta de instagram. Recuerda que es necesario que tu cuenta de instagram esté en version business o negocio ya que si la tienes como cuenta personal no la vas a poder ver.

1. El primer paso que debes realizar es ir al botón configuración:

2. Luego ir a la sección de negocio:

3. Selecciona la opción comprar, para que te aparezcan los catálogos que tienes vinculados desde el administrador comercial de Facebook:

4. Selecciona la opción comprar, para que te aparezcan los catálogos que tienes vinculados desde el administrador comercial de Facebook:

Y listo, después de unos días te aparecerán la lista de productos que tienes vinculados en tu cuenta de Instagram:

 

Espero que esta entrada te haya sido de utilidad y que pronto estés vendiendo en tu tienda en línea. Si por ejemplo estás comenzando o bien quieres mejorar el contenido que estás realizando, te comparto este E-book: ¿Cómo empezar desde cero con tus Redes Sociales? el cual contiene tips y recomendaciones de como mejorar tu plataforma digital.

Me  despido y te deseo una semana llena de mucho éxito en cada uno de tus propósitos.

 

-Delia Malta

Uso de bots y herramientas de automatización en Facebook e Instagram.

Implementar el uso de Bots y herramientas de automatización es una forma ideal para facilitar la automatización de procesos y de alcanzar nuestros objetivos en el proceso de conversión. De hecho, hace algunos años me di la oportunidad de implementarlo dentro de la agencia para agilizar parte de mi trabajo,  con la idea que me brindaran beneficios no sólo a mí, sino principalmente a mis clientes. Gracias a ello, hoy en día les puedo ofrecer un servicio que les ayude a lograr sus metas dentro de su estrategia de marketing.

Al final del día, es importante darnos la oportunidad de experimentar a través de diversas funcionalidades que nos ofrece esta era digital, ¿y por qué no dar ese paso con los Bots y herramientas de automatización?

Me gustaría compartirte algunos de sus beneficios, pero antes quiero que conozcas detalladamente su concepto, para que tengas una mejor idea de lo que estamos platicaremos en esta entrada.

¿Qué son los ChatBots?  

De acuerdo al artículo “Qué son los chatbots y por qué implementarlos en tu negocio” de Ester Ribas, los Chatbots son “programas informáticos automatizados que pueden procesar lenguaje natural (NPL) y por tanto, es posible mantener una conversación”. La principal ventaja de los chatbot`s es la de facilitar la interacción de conversaciones que pueden llegar a ser frecuentes, especialmente a través de plataformas digitales (facebook, instagram, twitter) o bien través de sitios Web de e-commerce en donde los usuarios consultan datos como precio, disponibilidad del producto, etc.

La manera en cómo responden los Chatbot´s se va nutriendo a través de sistemas de Inteligencia Artificial y Machine Learning, lo que permite nutrir mejor la habilidad para responder a los usuarios a medida que estos van interactuando con el Bot.

Ahora bien, cómo aplica esta tecnología con el uso de plataformas de redes sociales como facebook e instagram. Te lo cuento a continuación.

¿Qué son los Bots dentro de Facebook?  

Es un software o programa informático, que por medio de la combinación de diferentes tecnologías logra realizar tareas repetitivas a través de Facebook, es decir que interactúa automáticamente con los usuarios, casi como un humano, y digo casi porque al utilizar los Bots muchas empresas o negocios se olvidan que también es importante integrarnos en el proceso y no dejarlo solo, es necesario darle seguimiento y nutrirlos de información, ajustar la conversación diseñada si por ejemplo observas que los usuarios no están obteniendo las respuestas que requieren.  

Al utilizar Bots dentro de Facebook tú podrás:

  • Iniciar mensajes automáticos con usuarios que han comentado en post específicos.
  • Invitar a los usuarios dentro de tu página web a iniciar un chat en Messenger.
  • Crear mensajes de bienvenida y opciones de respuestas por parte del usuario.
  • Crear respuestas automatizadas dentro de Messenger a través de palabras claves.
  • Solicitar y captar información de los usuarios para luego contactarlo y darles seguimiento.

¡Muy bien! Ahora ya conoces más sobre los Bots, pero ¿a qué nos referimos cuando hablamos de herramientas automatizadas? Aunque nos brindan un abanico de ventajas en nuestras marcas y empresas a través de redes sociales, no todos las implementan o conocen.

¿Qué son las herramientas automatizadas?

Son el medio por el que un software realiza acciones o procesos de marketing de forma automatizada para lograr convertir un lead o cliente potencial en “cliente”. obteniendo eficiencia, control y seguimiento en los resultados

Ventajas de los Bots y herramientas de automatización

 

  • Permite generar conversiones: Si tu objetivo principal es convertir a tus leads en “clientes”, como te mencioné anteriormente esta es una estrategia que te ayudará en gran magnitud a que lo puedas lograr.

 

  • Aumenta el número de ventas: Te ayudará a generar una mayor confianza en el cliente gracias a la información que le brinda de forma ágil y constante, lo que te permite llegar emocionalmente hacia el usuario, además podrás obtener datos para contactarlo y generar ventas.
  • Ayuda a segmentar bases de datos: Gracias a su recopilación de datos inmediatos, nuestra base de datos estará más completa y organizada, lo que te permitirá segmentarla de acuerdo a las necesidades de tu empresa o marca.
  • Mejora el servicio de atención al cliente: Los usuarios quieren respuestas instantáneas hacia sus necesidades, esta es una forma ideal y efectiva para que tus leads puedan tener tranquilidad y soluciones a sus necesidades por medio de las redes sociales.
  • Permite integrar anuncios por medio de Facebook Ads y Bots: Si quieres realizar anuncios y utilizar tu Bot y las herramientas de automatización lo podrás hacer sin ningún problema. Además, podrás realizar campañas específicas para obtener resultados efectivos.

¿Qué necesitas para comenzar a utilizar tu Bot y herramientas de automatización?

Para utilizar tu Bot

  1. Elegir una herramienta para establecer tu BOT.
  2. Confirma el acceso a la herramienta en tu página.
  3. Configurar los administradores, idioma y respuestas quedará tu Bot.

#DeliaTip: Te recomiendo establecer una estrategia de marketing para definir la redacción de respuestas en tu chatbot, así podrás tener mejores resultados con los usuarios, entendiendo muy bien con que palabras dirigirte a tu público objetivo y la información que ellos requieren.

Para utilizar tus herramientas de automatización

  1. Generar leads magnets o contenidos de valor como atractivo para tus leads.  
  2. Crear landing pages optimizadas para conversiones para poder conseguir más leads y vender más.
  3. Tomar en cuenta el “Funnel de conversión” para llevar al usuario por el proceso correcto.

Herramientas que yo recomiendo y utilizamos en la agencia son:

Chatfuel: Justamente la usamos con una de las cuentas de la agencia que tiene el objetivo de generar prospectos por medio de bases de datos que les ayuden a obtener mayores ventas.

Me gusta porque me permite personalizar el “Chat Bot” y además que tiene la ventaja de enviar los datos directamente a un documento o CRM. Además qué, automáticamente lleva a Messenger a los clientes que han comentado en una publicación.

Mailchimp: La he mencionado anteriormente y vuelvo a compartirla porque de verdad me parece muy buena, sobre todo si te interesa crear campañas de emails o emails informativos automatizados, creación de Landing Pages desde la plataforma y por lo tanto te facilita el registro de los usuarios, Facebook e Instagram Ads de las campañas de lanzamiento que has realizado. Tiene una versión gratis y una versión de pago de acuerdo a tus necesidades.

Espero que pronto comiences a utilizar los Bots y herramientas de automatización, estoy segura que te ayudarán mucho en los procesos de conversión de leads de los usuarios en tu empresa. Si aún tienes dudas puedes dejarlas en los comentarios o seguirme en mis redes sociales y escribirme por allá. ¡Te espero en la próxima entrada de la siguiente semana!

-Delia Malta