Cómo utilizar Customer Journey en tu negocio

¿Qué es el Customer Journey?

Generalmente los consumidores no deciden realizar sus compras de forma inmediata, sino que atraviesan un viaje o camino antes de tomar una decisión, es a este proceso se le llama Customer Journey.

Justamente las empresas lo utilizan para conocer mejor los comportamientos y experiencias que atraviesa el cliente en este proceso, de esta manera podrá buscar soluciones efectivas e inmediatas para que no sean un obstáculo en el proceso de compra de tu cliente potencial,

Ahora que ya conoces un poco más sobre Customer Jorney quiero compartirte las tres fases importantes que deberás de tomar en cuenta para que al final del día tú también puedas aplicarlo a tu empresa.

Las 3 fases del Customet Journey

Estas tres fases son la base de lo que puede experimentar el consumidor o cliente en antes, durante y después de su compra, presta atención a cada una para que puedas identificarlas en tus clientes.

2. Descubrimiento: En esta fase los usuarios buscan una solución a sus necesidades y se encuentran con tu marca, es posible que en este momento experimenten una gran sensación de felicidad ya que de inmediato su cerebro les transmite que han encontrado lo que buscaban, pero ¡cuidado! Porque en las siguientes fases pueden atravesar por momentos de dudas, enojos o tristeza y es ahí cuando deberás buscar una solución. 

Por ejemplo, si tu empresa ofrece servicios de mantenimiento y reparación de computadoras, es posible que tu usuario se encuentre en un momento crítico, ya que al descomponerse su computadora las consecuencias pueden ser negativas para él, y justamente al encontrarse sentirá un gran alivio. Es así como debes de ir tomando en cuenta lo que siente tu cliente potencial y los comportamientos que tendrá.

2. Consideración: El cliente evaluará diferentes opciones para obtener una solución a su necesidad o problema. Es posible que te compare con tu competencia en diferentes aspectos como: calidad, precio e incluso la atención que le ofreces. Probablemente se sienta confundido y aparezcan muchas dudas, pero si le ofreces suficiente información valorará a tu marca.

Siguiendo con el mismo ejemplo, tu cliente buscará comentarios o recomendaciones que le ayuden a asegurar que los resultados los que buscan, es posible que esté buscando aspectos como: confianza y rapidez.

3. Decisión: Finalmente tu cliente toma una decisión y realiza una compra o contratación a tus servicios, aquí puede sentirse aliviado, feliz, pero también pueden aparecer dudas de los resultados que obtenga.

Entonces deberás garantizarle que obtendrá su equipo en tiempo y forma con resultados óptimos, una buena alternativa sería comentarle sobre casos similares que has tenido y cómo los has resulto.

Recuerda que en cada caso y empresa es diferente ya que todo depende de tu cliente potencial, tú deberás analizarlo, conocerlo y buscar posibles acciones que realice ante ciertas situaciones que se presenten.

Para que puedas construir pasos a paso tu Customer Journey, te he compartido   la Guía para construir el Customer Journey para tu negocio, estoy segura que será muy útil para poder implementarlo en tu empresa y obtener más resultados de ventas.

Recuerda que para aclarar más dudas sobre Customer Journey puedes seguirme en todas mis redes sociales y enviarme un mensaje, con gusto te estaré ayudando a resolverlas a la brevedad ¡un abrazo!

-Delia Malta  

5 reglas que no debes saltarte en el copywriting

¿Qué es el copywriting? 

Al hablar de copywriting podemos confundirnos y creer que estamos hablando simplemente de “escribir textos”, pero más allá de eso, el copywriting nos permite cumplir un objetivo por medio de nuestros copy’s, nos da la oportunidad de llevar a cabo ventas, subscripciones o tener datos de contactos, esto dependerá de cuál sea nuestro objetivo digital.

Justamente a través de esta entrada quiero compartirte 5 reglas que no puedes saltarte para que finalmente puedas cumplir tus metas por medio de tus copy’s. Quiero aclararte que estas reglas las he recopilado con base a mi experiencia, para que hoy seas tú quien las cumpla y así pueda obtener mejores resultados. 

Las 5 reglas de oro que no deberás saltarteInvestiga antes de escribir

1.Investiga antes de escribir

No podemos empezar a escribir sobre un tema determinado sin antes realizar una investigación, y es que aún siendo expertos en ciertas temáticas debemos estar claros de qué se está diciendo acerca de lo que hablaremos o simplemente es importante buscar más información que nos ayude a desarrollarnos mejor por medio del copywriting, esto nos permitirá que el usuario tenga un abanico de ideas, posibilidades o soluciones que busca.

2. Establece con una estrategia de marketing digital 

Si llegas a saltarte este paso ten por seguro que tus resultados no serán nada, pero absolutamente nada buenos, tu estrategia no sólo te permite tener un camino por el cuál transitar con seguridad, sino que también te ayuda a conocer aspectos esenciales que te ayudarán a escribir claramente, como por ejemplo:

  • Tendrás clara cuál es la personalidad de tu marca (un estilo para hablar/escribir).
  • Conocerás a tu público meta, lo que te permitirá saber cómo dirigirte hacia él. 

3. Haz llamados de acción

No dudes en incluir tus llamados a la acción, recordemos que al hacer copywriting estamos detrás de un objetivo específico, sino les recuerdas o dices a las personas qué hacer, ten por seguro que no lo harán.

Agrega textos finales, botones o textos en imágenes que de verdad llamen la atención del público y lo inviten a “enviarte un mensaje”, “realizar descargas” o “efectuar una compra”.

4. Realiza una revisión de tus textos

Si tú te dedicas a hacer copywriting sabrás que la inspiración está a la orden del día, la mayor parte del tiempo y es por esa razón que los textos fluyen de forma fácil y rápida. Pero, ¿qué pasaría si no los revisas? ¿Si por un simple error de dedo te hizo falta un acento o escribiste mal una palabra? Es posible que en ocasiones se llegue hasta mal interpretar una palabra mal escrita (aunque no haya sido tu intención hacerlo).

Intenta siempre hacer más de una revisión y si es posible pídele a alguien que también lo haga, esto te ayudará a sentirte más seguro de lo que has escrito y a ofrecer un mejor contenido.

5. Utilizar herramientas para copywriting

Hoy por hoy, las herramientas son esenciales sobre todo si trabajas en el mundo digital, en este caso te recomiendo que te vayas directamente a descargar mi E-BOOk donde te comparto un Kit de herramientas de Copywritingestoy segura que te serán muy útiles.  

Si tienes más dudas sobre copywriting te invito a seguirme en todas mis redes sociales y enviarme un mensaje, con gusto te estaré ayudando a resolverlas. 

-Delia Malta