¿Qué son los pilares de contenido en tu estrategia de social media?

Hace algunas semanas atrás hablamos sobre: La estrategia digital de una marca en redes sociales. En esa entrada te mencioné sus beneficios y te expliqué cada uno de sus componentes, si ya la leíste estás listo para dar el siguiente paso y conocer los pilares que debes de tomar en cuenta para crear tus contenidos. 

Uno de los errores más comunes que cometen las empresas, negocios o marcas dentro de las plataformas digitales es siempre hablar de su “producto”, es decir que si por ejemplo una empresa produce juguetes no es ideal hablar solamente del producto en sí, sino que se deben de tomar en cuenta otro tipo de temáticas (más allá del precio o calidad) que ayuden a conectar con los usuarios a los que va dirigido, pero no te preocupes, ya que en esta entrada aprenderás a integrar otros pilares dentro de tus publicaciones.

Pilares de contenido en tu estrategia 

Temáticas institucionales:

Por medio de este tipo de temáticas tú puedes hablar sobre la marca en sí. Es decir sobre su historia, su crecimiento a través de los años o meses, de qué se trata en sí, a quiénes va dirigida, cómo nació, con qué empresas o negocios ha trabajado y qué le ofrece a sus clientes potenciales como solución a sus necesidades. 

Es una excelente manera de que los usuarios (por medio de diversas plataformas) conozcan quién eres y qué estás haciendo para crear soluciones por medio de tu producto o servicio. 

Temáticas de producto:

Esta es la temática donde explicas qué es tu producto, qué beneficios ofrece al consumidor, por qué es mejor versus tu competidor y por lo tanto te ayuda a mostrar por qué tu producto es la mejor opción en el mercado.

Temáticas emocionales: 

Las temáticas emocionales son fundamentales, ya que son las que nos permiten conectar con los usuarios de manera real y no sólo mostrar contenido de nuestros productos. Recordemos que los usuarios en Redes Sociales buscan información para conectar con otros, contenido que les hable a ellos de manera directa sobre lo que sienten y piensan, entonces las temáticas emocionales que realices deben de ir en ese enfoque. Pero lo importante es que sean acorde a la categoría de tu producto y tus clientes. Algunos de los elementos claves para desarrollar contenido emocional son:

  1. ¿Cuál es la emoción principal que genera tu producto/servicio? 
  2. ¿En qué momento de la vida del consumidor utiliza tu producto/servicio?
  3. ¿Tienes varios usuarios de consumo al momento de utilizar tu producto?

Estas preguntas te pueden ayudar a generar contenido emocional relacionado a los momentos de uso de tu marca para que así puedas conectar realmente con ellos. Por ejemplo, imagina que tu producto es para Bebés, la compradora principal en este caso es la mamá, pero el usuario final es el Bebé. La emoción principal es el Amor de Mamá y el momento de uso va desde recién nacido hasta en algunos casos los 2 años, por lo que es probable que tengas varios momentos e historias que contar con tu producto o servicio en ese periodo de tiempo, como por ejemplo: 

  • Primer cambio del pañal. 
  • Cuando los papás cambian el pañal. 
  • Travesuras del bebé.

Si te fijas en todos estos “momentos” el usuario está utilizando tu producto y tú lo mencionas pero no estás vendiendo el producto, sino lo que buscas es generar una conexión emocional entre el usuario y la marca.

Temáticas promociones: 

Una de las recomendaciones que siempre indico a mis clientes en este tema es que cuenten con un plan de promoción anual, basado en los diferentes periodos festivos del año, siempre y cuando estos se relacionen con el producto.  Por ejemplo fechas típicas como: 

  • Día de la madre 
  • San Valentín 
  • Navidad 
  • Año nuevo 
  • Regreso a clases

En esas fechas importantes tú puedes mostrar a tus usuarios las diferentes promociones (descuentos, productos adicionales, pruebas, etc) que has diseñado para ellos. El objetivo principal es que ellos realicen una acción de compra como resultado de esta promoción. Recuerda que este plan de promoción no solamente lo puedes utilizar en Redes Sociales, sino también en tu punto de venta, en medios impresos, radio, etc de acuerdo a los diferentes medios en donde tus usuarios se informan.

Temáticas educativas:

Finalmente para mí una de las temáticas más importantes a realizar son las temáticas educativas. Ya que te permiten brindarle información relevante a tu cliente, como por ejemplo: cómo utilizar tu producto, cómo facilitarle su vida o momentos relacionados a tu producto como resultado de tus recomendaciones. Una de las razones claves del por qué los usuarios consumen ciertos productos es porque estos previamente a través de Redes Sociales, les mostraron contenido educativo e informativo que les ayudó a tomar y/o realizar mejores decisiones. Un cliente que sabe lo que necesita es un cliente que está dispuesto a pedirte y por lo tanto la venta se realiza de manera natural. Las temáticas educativas deben de enfocarse a ayudar, específicamente a facilitarle la vida a los usuarios y como resultado de esto ellos te pedirán más información sobre tu producto o servicio.

Así que para cerrar, les dejo: 

Mis #DeliaTips que sé que les ayudan a tener mejores resultados al momento de desarrollar su plan de contenidos: 

  1. Recuerda que para realizar tu contenido debe haber una mezcla de los pilares o temáticas, basadas en tu estrategia digital y los objetivos que deseas alcanzar. 
  2. Recuerda que si tu contenido es solo de producto es poco probable que generes una conexión emocional con los usuarios y por lo tanto será muy fácil que los usuarios te reemplacen fácilmente, por lo que te recomiendo que el 20% del contenido sea del producto y marca/empresa, y el otro 80% sea emocional y educativo.  
  3. Los contenidos emocionales y educativos siempre deben estar relacionados con su marca o servicio.

Recuerda ir por tu E-BOOK de la semana sobre ¿Cómo desarrollar contenido en redes sociales? De esta forma podrás crearlo aún de forma más eficaz para lograr tus objetivos. 

 Nos vemos en la siguiente entrada, si te gustó esta entrada déjame tus comentarios y dudas, con gusto las estaré respondiendo. 

-Delia Malta

¿Cómo realizar campañas para generación de leads en Facebook e Instagram?

Si llegaste hasta esta entrada seguramente te interesa saber más sobre las campañas para generar Leads, pero ¿estás claro de lo que en realidad son los leads? Básicamente son personas que nos han facilitados sus datos de contacto, y como en este caso nuestra campaña busca generar leads potenciales, entonces serán todos aquellos que están dentro de nuestro público objetivo, cliente potencial, o encaja perfectamente con nuestro buyer persona.

En una de mis entradas anteriores sobre ¿Qué son los objetivos de campaña? Te platiqué sobre cada uno de los objetivos que nos ofrece el Administrador Comercial de Facebook, si aún no los conoces te recomiendo que vayas a leerlos y luego regreses aquí para tener mayor conocimiento del contexto en el que estamos hablando.

Sin embargo, aquí te dejo cual es el objetivo al que pertenecen las campañas de generación de contactos potenciales:

¡Así es! justamente lo encontrarán dentro de los objetivos de consideración, pero más adelante te explicaré cómo puedes configurar tus campañas para “Generación de clientes (leads) potenciales”. Y como dicen, al final del día es importante conocer para qué funcionan este tipo de campañas.

De hecho, nos permiten generar más datos sobre clientes potenciales (por ejemplo, las direcciones de correo electrónico de personas interesadas en tu marca o negocio).

Como en todo objetivo, tienes que tener claro cuál será el medio que vas a utilizar para cumplirlo. Acuérdense que estamos hablando de los objetivos que nos brinda Facebook, a través de donde también podemos realizar nuestras campañas de Instagram, así que nuestros canales principales serán ambas redes sociales.  Ahora que ya determinamos esta parte quiero contarte un poco más de la lista de beneficios que nos ofrecen este tipo de campañas.

Beneficios que brindan las campañas de generación de clientes potenciales:  

  • Sino cuentas con una landing page o una web con un formulario de contacto, Facebook te brinda su propia herramienta para iniciar el contacto.
  • También te permite utilizar diversas herramientas que te ayudarán en la captación y generación de leads.
  • Te ayuda a conseguir suscripciones a boletines de los clientes actuales u obtener información para los nuevos clientes.
  • Facilita ofrecer servicios profesionales, financieros o formativos para generar formularios de interés.

Acuérdense que, al realizar las campañas, podemos utilizar nuestra landing page o perfectamente realizar los registros con las facilidades que nos ofrece la plataforma. Al final del día tú puedes probar ambas y ver la forma en que te funciona mejor, yo siempre prefiero experimentar con otras herramientas que me ayudan a tener un mejor orden y un registro más personalizado.

Pero ahora la pregunta es: ¿cómo funciona o cuál es la dinámica que debemos seguir en el proceso de generación de contactos?  Aquí les dejo algunos puntos importantes a tomar en cuenta.

Puntos importantes del funcionamiento para generar contactos:

a) Lead magnet: se trata de un contenido de alto valor para el usuario, por ejemplo, pueden ser:

 

 

  • Guías
  • Ebooks
  • Manuales
  • Plantillas
  • Checklists
  • Casos de éxito

b) Llamado a la acción (CTA): es un texto, imagen o botón específico que lleva al usuario hasta la landing page o página en la que encontrarán el contenido descargable que desean.

c) Landing page: es la página web que contiene la información sobre el lead magnet, y una opción para descargarlo, incluyendo su respectivo formulario.

d) Formulario: nos ayuda a recopilar los datos de un usuario a cambio de un contenido descargable. En el formulario de los anuncios para clientes potenciales puedes solicitar:

  • Nombre y apellidos
  • Dirección
  • Correo electrónico
  • Teléfono

Antes de pasar a la configuración de campaña quiero dejarte algunos #DeliaTips para realizar tus formularios:

 

  • Te recomiendo solicitar datos básicos y necesarios para evitar formularios extensos, ya que si los haces demasiado largos el usuario decidirá abandonar la página sin llenarlo.  

 

  • Utilizar un título y copy llamativo, pero que además esté conectado al texto que utilizaste a través de las redes sociales.  

 

 

  • No olvides dejar un texto o mensaje que le brinde la seguridad de que su información o datos tendrá la privacidad adecuada.

Configuración de campaña para generar contactos potenciales:

1. Una vez que entres a la campaña que deseas, puedes agregar el nombre de tu campaña y dar clic en el botón azul para comenzar a configurar.

2. No olvides segmentar tu campaña hacia tu público objetivo (edad, sexo, lugares idioma), pero si ya tienes tu público personalizado ¡perfecto!, puedes utilizarlo.

3. En la parte derecha de tu pantalla verás un recuadro que se titula “Anuncio”, luego de definir el tipo de formato que utilizarás, como por ejemplo (imagen o vídeo), deberás ir a la parte de “texto”.

4. Aquí podrás definir el texto, título y botón de llamado a la acción que seleccionaste para tu publicación.

5. En la parte derecha tendrás una vista previa del formulario y además encontrarás la opción para personalizarlo y guardarlo.

 

 

¡Muy bien! Ahora ya cuentas con la información necesaria para realizar tus campañas para generación de leads en Facebook e Instagram, pero no te puedes ir sin pasar por tu E-book de Herramientas de gestión Leads (CRM Hubspot). Un obsequio de mi parte y con contenido que te ayudará a obtener mejores resultados.

Los espero en la entrada de la próxima semana y recuerden que estoy por aquí para aclarar todas sus dudas sobre este u otros temas. Bye!

-Delia Malta. 

Aprende a captar datos a través de redes sociales.

Las redes sociales se han convertido en un excelente medio de ayuda para que nuestras empresas o negocios puedan crecer cada día más, esto gracias a la captación de clientes que puedes obtener si utilizas las herramientas de forma adecuada y aprovechas todos los beneficios que te ofrecen.

Justamente, a partir del momento que decidiste plasmar los objetivos de tu negocio comenzaste a tener una “razón de ser”, de tu empresa y esto te ayudó a conocer los medios que te facilitarían cumplir esos objetivos, entonces eso es lo que vas a hacer exactamente ahora, pero esta vez partiendo del camino o destino que tu empresa ya ha construido.

Es decir, que tus objetivos de negocio son la base de tu dirección en las redes sociales, entonces aquí debes detenerte y preguntarte ¿cuál es mi objetivo en redes sociales? Para muchas empresas puede tratarse sólo de fortalecer la relación existente con sus clientes, pero se puede lograr más allá de eso, ¡tú puedes “captar datos”! ¿Quieres aprender a hacerlo?, sigue leyendo y conoce algunos tips que te ayudarán a tener ese plus para mejores resultados.

Antes que nada, para captar datos necesitas saber a través de que redes sociales lo harás, así que estudia nuevamente tu marca y reconoce cuales son esas redes que contribuyen para alcanzar tu objetivo. En esta ocasión yo les hablaré específicamente de Facebook e Instagram, ambas redes esenciales en donde puedes obtener excelentes resultados en la captación de datos.

Hoy quiero compartirte tres formas en que puedes generar confianza, respeto y atracción de parte de los usuarios hacia tu empresa, marca o negocio, una de ellas es mi favorita y además es la que comúnmente utilizamos en la empresa, así que toma papel y lápiz para que no pierdas ni una sola idea.

Tres formas efectivas de captar datos

  • Promociones: A todos nos encanta ver los descuentos u ofertas que nos ofrecen en los lugares o servicios que nos interesan. Realiza o busca una promoción que se ligue con la idea de solicitar los datos del usuario.
  • Concursos o cupones: ¿Y que tal las rifas, dinámicas o concursos? Asegúrate de que el regalo este ajustado a tu empresa o marca, por ejemplo, si ofreces servicios de “fotografía”, perfectamente puedes obsequiar una sesión fotográfica en exterior. Se trata de que tus usuarios puedan interesarse por lo que les estás brindando, así estarán dispuestos a llenar formularios donde puedan compartirte sus datos.
  • Contenidos de valor: Este es mi favorito y no sólo porque sí, sino porque en mi experiencia en redes sociales y las pruebas que he realizado, me he enterado que aquí se obtienen los mejores resultados.

Tus usuarios estarán agradecidos de saber que estás tomando en cuenta su aprendizaje y crecimiento tanto personal, como profesional y te aseguró que la creación de un Landing Page para contenido descargable no será en vano.

Estos son algunos de los contenidos de valor o “Lead Magnets”, que puedes realizar:

  • E-book
  • Plantilla editable
  • Checklist
  • Guías
  • Webinar

Me gustaría compartirte como puedes trabajar con uno de ellos, para esto he seleccionado los “Webinar”, los cuales este año me propuse realizar de forma constante, de hecho, la semana pasada realizamos uno sobre el paso a paso para aprender a realizar campañas digitales.

Para poder interactuar y conocerlos mejor yo creé un formulario para que las personas que estaban dentro del Webinar se registraran, al final del día no sólo capté datos, sino que también les ofrecí un aporte para su aprendizaje a través de mi experiencia. Por esta razón es importante que al momento de crear tus Lead Magnets también debas estar mentalmente focalizado en ayudar, en dejarle algo a tus usuarios que pueda crear un vínculo.

¿Cómo deben de ser las publicaciones para captar datos de usuarios? 

La idea de esta entrada no sólo se basa en que aprendas y conozcas las formas en que puedes captar datos, sino de que también seas capaz de comunicarlo en Instagram y Facebook porque justamente es de lo que estamos platicando hoy, de “redes sociales”. Aquí te explico como crear ese contenido según la idea que desees seleccionar para tu marca o empresa.

  1. Para contenido descargable: Te aconsejo siempre tratar de comunicarlo a través de una imagen que les muestre a los usuarios exactamente lo que les ofreces, es decir que la palabra “Webinar, E-Book o Guía” debe de resaltar o ser llamativa. También asegúrate de que estén claros que será un contenido por el que no tendrán que invertir dinero.
  2.  Para promociones y concursos: 

Muestra el premio, si lo tienes en físico comparte una foto para brindarles mayor seguridad e interés a los usuarios. Dentro del copy deberás de explicar claramente los pasos, de esta forma evitarás confusiones y reclamos.

3. Para generar datos directos:

Cuando hablo de datos directos quiero decir que aquí es donde realizas publicaciones sin brindarle al usuario un “regalito, promoción o concurso”, solamente es tu servicio, tu post y por supuesto la inversión que realizarás en esa publicación.

Aquí puedes compartir un llamado a la acción como “Envíanos un mensaje” o “comenta para mayor información” así establecerás una conversación y podrás solicitarle sus datos.

En la agencia hacemos esto con una de las cuentas de la empresa “Altitud”, aquí te dejo el ejemplo para que puedas guiarte:

Tres #DeliaTips para obtener mejores resultados

  • Utiliza CRM “Customer Relationship Management”, para gestionar los datos de tus clientes.
  • Dale la oportunidad a los “bots”, de brindarte apoyo en interacción y formularios de contactos.
  • Mantén una relación estable, segura y amigable con los usuarios a través de la interacción

Ahora me toca decirles “hasta pronto” y desearles que tengan un excelente día lleno de muchas aventuras y conocimiento en el mundo del marketing digital.

-Delia Malta.

¿Cómo realizar una estrategia de contenido para mi blog?

Actualmente existen una innumerable variedad de contenidos en Blogs que abordan dentro de la Web, al entrar a cualquier buscador puedes encontrar diversa cantidad de temas de  como por ejemplo de“Marketing Digital”, desde nivel básico hasta nivel avanzado. Por eso generar contenido de calidad y original, que ayude a responder dudas a determinados usuarios no es una tarea fácil.

Pero bien, si le diste clic a esta entrada es porque seguramente, más que sólo leer blogs estás verdaderamente interesado en escribirlos. Y justamente es donde vamos a empezar con la pregunta:  ¿de qué quieres escribir? Lo primordial, es que sea una temática que te apasione y de la cual tengas conocimientos y experiencia, para que así se te facilite el desarrollo de contenidos.

Ahora bien, otra cosa que no se te puede pasar por alto es tener muy claro por qué iniciaste o quieres iniciar con tu blog, qué objetivo deseas alcanzar.  ¿Te interesa utilizarlo como medio para vender o lograr reconocimiento de marca? Y ¡ojo! En este caso puede ser tanto una marca personal, como general de tu empresa o negocio, pero es importante saber qué es lo que quieres hacer y hacia dónde te diriges, así que ¡define tus objetivos y razones!

Por otro lado, si eres una persona que simplemente quieres compartir tus experiencias y conocimientos para crecer a largo plazo y poco a poco cambiar tus objetivos según los resultados, también es esencial conocer tu estrategia, ya que al final si creas algo lo debes de hacer con determinación y planificación, aunque es muy probable que no sea perfecto o no tenga los resultados que esperas desde un inicio, así que ¡sé paciente! Te aseguro que con el tiempo irás mejorando y conociendo más a los usuarios o lectores que interactúen contigo, ellos te ayudarán a crecer y cambiar de forma positiva, ya que muchas veces en el camino nos podemos encontrar con algunas cosas que  quizás estábamos haciendo mal, pero ¡no te preocupes! es normal, es parte de tu crecimiento al generar contenido para tu blog.

Dicho eso, quiero pasar a compartirte los aspectos que debes de tomar en cuenta para tu estrategia de contenidos:

 

  • Define una temática:

 

Como te comentaba anteriormente, este es el primer paso para arrancar. Puedes tomar tu computadora o papel y lápiz para hacer una lista de todos los temas que puedas abordar, te recomiendo que selecciones una como tu “fuerte”como punto inicial. Es decir, tú perfectamente puedes compartir contenido variado, pero los usuarios deben deben tener clara cuál es la temática en la que eres experta(o) y como ésta fortalece tu blog, pero sobre todo cómo los ayudas a sentirse seguros al leerte.

 

  • Público meta:

 

Necesitas saber cual es tu público objetivo, de esta manera al igual que en las redes sociales, cómo te expliqué en la entrada Aprende a generar contenido relevante en Redes Sociales, debes de conocerlos para saber la forma en cómo dirigirte a ellos, además que te ayudará a comprender mejor sus intereses para generar más temáticas de contenido.

Puedes realizar una lista o un párrafo que describa a tu público objetivo, así tendrás más claro qué necesitas transmitir. Recuerda que las ideas pueden estar en tu mente, pero plasmarlas en un documento o papel te ayuda a plantearte mejor tus objetivos.

 

  • Plan de contenidos

 

Crea un plan de contenidos que te ayude a tener un orden estratégico de lo que hablarás semanal o mensualmente según como tú decidas hacerlo, puedes realizar tu plan desde Excel, si quieres conocer a detalle cómo hacer tu propio plan de contenidos sigue leyendo.

Días y número de publicaciones

Debes  establecer los días realizarás las publicaciones de tu contenido, toma en cuenta cada cuánto realmente puedes generar contenido para no dejar de ser constante y no confundir al usuario, ya que es muy probable que espere tu contenido en días específicos y te aseguro que  ¡no querrás fallarle!

Branding:

Recuerda que antes de leer, el usuario realiza un análisis visual y esto puede determinar en su gran mayoría sí se quedan dentro o deciden seguir buscando en otra parte. Asegúrate que el diseño de tu blog esté acorde a tu branding para no perder el reconocimiento de marca por parte del usuario, si aún no tienes uno ¡créalo! Toma en cuenta colores, tipografías y logo. ¡Todo acorde a un solo estilo que defina tu negocio o marca!

Palabras claves

El uso de palabras claves está basado en que son justamente estas las que los usuarios utilizan para buscar contenido. Entonces, mi recomendación es que la búsqueda de las palabras claves sea también tu fuente de inspiración de las temáticas a desarrollar en tus publicaciones del Blog.

Ofrece contenido descargables:

Una excelente forma de premiar a tus usuarios por su fidelidad es regalándoles contenidos descargables como E-Books, Vídeos, Plantillas, Checklist, que les puedan servir para aprender más acerca de una determinada temática.

 

¿Cómo hacer mi propio plan de contenidos estratégico?

Como dicen, “la practica hace al maestro”, así que es momento de realizar tu propio plan estratégico y poner en práctica todos los conocimientos que has adquirido hoy, por medio de esta entrada.

Si quieres realizar tu propio plan de contenidos abre tu Excel y sigue los pasos:

  1. Haz un recuadro con el formato, color y letra de tu preferencia. Por aquí te dejo algunos ejemplos de cómo los realizo yo, suelo ser muy fan de que deben de tener un estilo y orden ¡me ayuda a motivarme en todo momento!

2. Si realizarás E-Books para tus usuarios te recomiendo también hacer un plan para que puedas tenerlos a tiempo, mi recomendación es que los ligues con el plan de contenido de las entradas de tu Blog.

3. Tus contenidos deben de tener una lógica de orden, así tu usuario sabrá que todo lo que escribes tiene un sentido y un objetivo, por ejemplo, en mis entradas anteriores yo les he hablado sobre algunas campañas para Facebook e Instagram, pero antes de eso generé un contenido específicamente sobre los objetivos de estas campañas, así ustedes podrían tener un contexto más claro.

Me despido deseándoles que tengan un ¡bonito día! Los espero muy pronto en la próxima entrada. Si tienen dudas me las pueden ir dejando en los comentarios para poder aclararlas. ¡Nos estamos leyendo! 😊

-Delia Malta.

¿Cómo funcionan las campañas de Interacción?

Las campañas dentro de las redes sociales se han convertido en una de las acciones básicas a realizar para obtener los resultados deseados u objetivos a alcanzar. ¿Se te hace familiar la palabra “objetivos” dentro de las campañas? Hace unas semanas, en una de mis entradas te hablé sobre ¿Qué son los objetivos de campaña?

¡Lo sé, lo sé! Si has estado al pendiente de mis redes sociales seguramente sabrás que he repetido una y otra vez la importancia de tener claros cuáles son tus objetivos de campañas, pero si aún no me sigues en mis redes, te invito a darte una vuelta por allá.

Ahora bien, he estado insistiendo con este tema, porque a como dicen es “tu punto de partida” y si tú tienes claro este objetivo, podrás dar el siguiente paso sin ningún problema. Dicho eso, hoy quiero platicarte sobre las campañas de interacción que encontramos dentro de los objetivos de consideración, ¿las ubicas? Si aún no tienes idea de cuales son, te dejo el siguiente recuadro para que al realizar tus campañas puedas guiarte mejor.

Las campañas de interacción tienen el propósito de que más personas vean tu publicación o página e interactúen. Pueden ser comentarios, me gusta, contenido compartido e incluso respuestas a eventos, aquí tú puedes compartir información sobre tu negocio motivando también a realizar acciones, pero además este tipo de anuncios te permite:

  • Conocer la cantidad de interacciones:

Podrás conocer el número de personas que han compartido, comentado o dado “like” a tu publicación, de esta forma tendrás un control de los resultados que te brinda la plataforma.

  • Promover el contenido que le interesa a tu público:

Una de las recomendaciones que siempre brindo es la de promocionar el contenido que realizas. Antes el contenido orgánico (sin pago), tenía mucho alcance, hoy en día es necesario promocionar todo lo que publiques sino este no será visto y de nada habrá servido todo el esfuerzo realizado para desarrollarlo. Sin embargo, la promoción del contenido es recomendable realizarla, como mínimo 24 horas después de su publicación para justamente evaluar el nivel de interés del público, si una publicación es mala o el contenido es irrelevante para el usuario, aún cuando la promociones no tendrá un alto alcance, caso contrario cuando una publicación de manera orgánica tiene un alto alcance al momento de promocionarla esta puede llegar a muchas más personas que las que inicialmente la vieron.

  • Brindar mayor información:

Además de poder compartir información sobre tus servicios o empresa por medio de tu contenido, estas campañas también te ayudan a hacerlo a través de respuestas a comentarios o mensajes del público. Es una excelente forma de poder aclarar dudas y compartir información detallada para cada usuario.

  • Crear una base de datos:

Aún, cuando en Facebook existen campañas de “Clientes Potenciales” para captar contactos, a través de las campañas de interacción puedes generar bases de datos a través de promocionar contenido que genere un llamado a la acción, como por ejemplo mandar un inbox para solicitar información, darle clic a una Landing Page. Mi recomendación es probar el objetivo y evaluar con los otros para así saber que tipo de campaña te convierte más.

¿Cómo debe de ser tu contenido para las campañas de interacción?

Recuerda que a como hablamos en mi última entrada: Aprende a generar contenido relevante en redes sociales, las campañas y anuncios deben de tener un balance, es decir que ambas son importantes para alcanzar tus objetivos, por esa razón y a como siempre lo hago, quiero compartirte algunos consejitos que te ayudarán a tener el contenido ideal para tus campañas de interacción.

Copy: Te recomiendo que siempre tu copy haga referencia principalmente con el tipo de anuncio e interacción que hayas elegido. Por ejemplo, en el caso de la publicación que te dejé arriba sobre mi pagina “Delia Malta” en Facebook, el objetivo es que los usuarios interactúen enviando un mensaje, por esa razón esta es la base de la comunicación.

Imagen o fotografía: Te recomiendo utilizar una imagen o fotografía con alta resolución para que sea agradable visualmente para los usuarios. Las medidas ideales para la creación del contenido gráfico deben de ser de: 1200 x 628 píxeles.

Llamado a la acción:  Augúrate de usar un verbo o llamado a la acción que resalte dentro de la imagen, en este caso utilizamos “Dale clic aquí”, pero según tus objetivos pueden ser palabras o frases como: descarga o envíanos un mensaje.

Texto de imagen claro y conciso: Tu texto debe de ser corto principalmente porque para realizar anuncios Facebook te limita la cantidad de palabras, sin embargo, es importante siempre utilizar un mensaje dentro de tu imagen.

Botón de interacción: Recuerda utilizar el botón de “enviar mensaje” dentro de tu publicación, esto le facilitará al usuario interactuar y llevar a cabo el llamado a la acción que le indicaste en el copy y texto de la imagen.

Finalmente recuerda que el siguiente paso en la relación de tu campaña es efectuar la segmentación, la cual deberá basarse en tu estrategia y objetivos específicos de interacción así que. Muchachones, una vez más ha sido un gusto platicar con ustedes y a como dicen ahora si me despido, no sin antes invitarlos a dejarme sus comentarios sobre esta entrada ¡Feliz inicio de semana! 😊

-Delia Malta.

Estrategias Digitales para Empresas B2B

¿Cómo realizar una estrategia digital efectiva para tu empresa B2B?

El marketing para empresas B2B, busca conectar de manera efectiva, con el usuario de interés, a través de estrategias y tácticas para que estos usuarios realicen una acción, que por ende se inicie una relación de negocios.

En términos generales, parece muy simple, pero puede llegar a complicarse si no se tiene claro qué resultados esperamos, a quién nos dirigimos (segmento objetivo) y cómo respondemos a las necesidades de estos posibles clientes.

Construir estrategias digitales sigue la misma metodología que cuando realizamos una estrategia de negocios, tenemos un objetivo, definimos una meta, establecemos tácticas a realizar e indicamos qué indicadores de medición tomaremos para evaluar si la estrategia está funcionando. La diferencia radica en que las acciones se realizan en digital, sin embargo y esto algo que siempre le menciono a mis clientes: “Tu estrategia digital debe de tener de origen tu estrategia de negocios”, pensar qué acciones digitales resuelven todos los problemas de negocios es un error, estas son una parte del engranaje de acciones que son necesarios realizar y pueden ser parte fundamental, pero no lo son todo.

En este contexto de transformación digital, las empresas B2B no se quedan atrás. A diferencia de años anteriores las empresas que venden a otras empresas han ido poco a poco rompiendo el paradigma que sus relaciones de negocios no podían darse a través de medios digitales. Hoy por hoy, empresas como Maerks, Docusing han tenido casos de éxito con acciones como mensajes directos a través de LinkedIn con BrandAmbassados, o bien de videos interactivos que muestran de manera sencilla la complejidad de sus productos y servicios. Todo esto amparado en una estrategia digital con enfoque a negocios que les permite obtener los resultados que buscan.

Estrategias Digitales para Empresas B2B

Entonces, ¿qué estrategias digitales puedo implementar en mi empresa B2B?, hoy te voy a platicar de 3 estrategias que puedes implementar:

  1. Estrategia de Contenidos para B2B:

La estrategia de contenidos es una de las estrategias básicas y fundamentales del marketing digital para B2B, la estrategia de contenidos tiene por objetivo planificar, desarrollar, y gestionar el contenido visual y escrito para llevar al usuario en un funnel que finalmente lleve a la conversión, comprendiendo que “conversión” puede ser diferente para cada negocio o empresa.

Una estrategia de contenidos no es el plan de contenidos, no es la entrada del Blog, o las publicaciones en Redes Sociales, una estrategia de contenidos es aquella que define un objetivo y meta claro a conseguir, entendiendo a qué público objetivo buscas impactar con tu contenido, comprendiendo qué tipo de contenidos les es más fácil consumir, con qué frecuencia, y lo más importante qué quiere tú público objetivo de ti como especialista en la materia.

Desde mi punto de vista, la mejor manera de realizar una estrategia de contenidos es a través de la metodología Inbound marketing. El Inbound marketing es una estrategia que se basa en atraer clientes con contenido útil, relevante y agregando valor en cada una de las etapas del recorrido del comprador.

En cada una de las etapas de la metodología se realiza un tipo de contenidos, el cual busca llevar a un usuario desconocido a un cliente fidelizado.

Las 4 etapas de la metodología Inbound son:

  1. Atraer: Por medio de marketing de contenidos, SEO, redes sociales, campañas en Google Ads a tu sitio Web, de aquellos usuarios que tengan más probabilidad de convertirse en clientes, por medio de contenido (educativo, informativo) en el momento que lo están buscando.
  2. Convertir: Cuando los usuarios ya han visitado tu sitio, el siguiente paso dentro del Funnel de Ventas es convertir. Probablemente cuando piensas en convertir, puedes pensar en que has realizado una venta, pero justamente en esta parte “convertir” es iniciar una conversación con el usuario, a través de brindarles información especializada de acuerdo a lo que ellos necesitan obtener. Por ejemplo, en esta fase puedes brindar contenido de descarga, puedes brindar una asesoría personalizada que les ayude a aclarar dudas, todo con el objetivo de seguir en comunicación con el visitante que ha llegado a tu sitio Web.
  3. Cerrar: En esta fase es cuando ocurre la magia 😊, una vez que has obtenido el contacto (a través de la descarga de ese contenido clave que él necesita), este ingresa en tu base de datos, ¿Y por qué es tan importante? Porque al tener su contacto y de acuerdo al tipo de contenido que descargó puedes integrarlo en tu herramienta de CRM y con ello iniciar un proceso de automatización con herramientas de email marketing que lleve al usuario hasta convertirlo en cliente, sin presiones sino comprendiendo que exactamente desea.
  4. Deleitar: Una vez que el usuario pasó a ser tu cliente, el siguiente paso es deleitarlo con contenido que lo haga sentir satisfecho, con información útil e interesante, conociendo que es de su interés ahora que ya es tu cliente.

2. Estrategias de Social Media para B2B:

Las estrategias de Social Media son aquellas estrategias que se llevan a cabo dentro de plataformas digitales y cuyo objetivo es conectar con una audiencia meta para que ellos realicen una acción dentro o fuera de la Red Social.

  • Branding Empresarial: Este busca generar reconocimiento de tu marca empresarial con aquellos que pueden llegar a ser tus clientes potenciales, por medio de compartir tus conocimientos, experiencias, casos de éxito, el cómo realizas tus productos/servicios y que cómo estos pueden ayudarle a este cliente potencial solucionar sus necesidades.
  • Employer Branding: Utilizar las Redes Sociales para captar personal cualificado, ha sido una de las estrategias claves y con mejores resultados, que se ha tenido en los últimos años. La Marca Empleador, sirve para transmitir a través de Redes Sociales la cultura organizacional de la empresa a través de las vivencias de las personas que forman parte de tu compañía.
  • Marketing Relacional: Las relaciones de negocios, son la parte primordial de las empresas B2B, por eso parte de sus principales acciones de marketing es ser parte de eventos, ferias, congresos, foros en donde el objetivo es relacionarse con el perfil de sus clientes potenciales. Sin embargo, con las Redes Sociales estas acciones son altamente escalables porque te permiten conectar al mismo tiempo con más usuarios, mejores segmentados y que probablemente tendrán un mayor interés sobre tu marca, porque para llegar a este punto es necesario que el usuario haya conocido tu marca, a través de tu Branding Empresarial en Social Media.

3. Estrategia de Automatización del Marketing

La estrategia de Marketing Automation o Automatización del Marketing, es la cereza del pastel dentro de las estrategias digitales que puedes implementar en tu negocio. El Marketing Automation, son acciones de marketing de forma automatizadas las cuales a través de un software, tienen por objetivo facilitar y eficientizar procesos que podrían ser más complicados si los hicieras de manera manual.

Una de las aplicaciones del Marketing Automation es que te permite por ejemplo llevar a un usuario dentro del Funnel de Ventas a través de acciones automatizadas, comprendiendo en qué etapa se encuentra para así brindándole información de acuerdo a la etapa en la que está, hasta llevarlo finalmente a la conversión.

En este caso el proceso de automatización se realiza por medio de Nutrición de Leads (Lead Nurturing), las cuales son acciones automatizadas, que tienen por objetivo final es educar o madurar los leads (oportunidades de negocios), para que lleguen más preparados para la compra y así el área comercial solo tenga que contactar a aquellos que tienen mayor posibilidad de transacción.

El Lead Nurturing, no solo aplica al envío de emails, sino también otras técnicas como el retargeting, listas dinámicas dentro de tus campañas de email marketing, chatbots, todo en dependencia del Buyer Persona y la fase dentro del proceso de compra, así como también las interacciones que el usuario realiza con la marca. Para poder realizar de manera efectiva el Lead Nurturing es necesario, “calificar” al lead, a través del Lead Scoring, el cual es el procedimiento en el que se evalúa en qué fase del proceso se encuentra cada Lead, como parte de la base de datos de la empresa.

Por eso antes de empezar con el Lead Nurturing, es necesario definir el Lead Scoring que tendrá cada usuario dentro del Customer Journey, para así saber que acción o técnica de Lead Nurturing se le aplicará al usuario.

El proceso de Lead Nurturing es el siguiente:

  1. Perfil del usuario: En esta primera fase se obtiene la información del usuario, pero esta no necesariamente es muy detallada. La razón es simple, si al momento de iniciar la relación con el cliente el proceso de llenado de la información es largo, es probable que este no finalice en llenar sus datos, por eso la información inicial que se comparte es general para así llevarlo a la siguiente fase.
  2. Conocimiento de la empresa: En este segundo proceso lo que se busca es que el lead se familiarice con la empresa, para esto en este proceso se puede dar una serie de correos electrónicos que busque saber si un determinado contacto es cualificado o no, el contenido debe de ser con base a la información adicional que se obtuvo del mismo para brindarle contenido más relevante para el usuario.
  3. Inicia el proceso de compra: En este proceso, se envía información sobre tus productos y servicios para que el usuario empiece a considerar la adquisición de uno de tus productos, se recomiendan utilizar cadenas de email marketing que brinden argumentos comerciales que le faciliten la decisión de compra.
  4. Cierre de venta: En este proceso lo que se busca es finalizar el cierre de la venta. Por lo tanto, en esta fase se busca generar que el usuario decida comprar en la empresa no con algún competidor.

Recuerda que si tienes alguna duda, o necesitas una asesoría puedes comunicarte conmigo o escribirme a mis redes sociales para agendar una cita 🙂

-Delia Malta.

¿Cómo realizar un prospecting de clientes en el mercado B2B?

Conóce como puedes captar prospectos para el segmento B2B en medios digitales.  

Prospectar clientes es el pan nuestro de cada día del área comercial de una empresa, pero cuando estos prospectos corresponden al mercado B2B, la dinámica puede ser un poco distinta, ya que en ella intervienen diversos factores, entre ellos la oferta de proveedores del servicio la cual depende del área de especialización del producto/servicio, así como también el tipo la industria a la que pertenece la empresa. 

Entonces, ¿Cómo se puede realizar un prospecting efectivo para una empresa B2B?, generalmente en este sector, es común que, como parte de sus acciones comerciales, los ejecutivos en representación de estas empresas asistan a eventos de netwoking, congresos y/o formen parte de cámaras empresariales pueden generar relaciones de valor con el fin de prospectar clientes. Pero ¿estás de acuerdo que es imposible estar en todos los eventos, en todo momento y en todas las fechas? Aún cuando el presupuesto de asistencias y afiliaciones a los mismos no sea una limitante, el tiempo sí lo es, así como también el espacio geográfico, ya que si eres el Gerente Comercial o bien el dueño de tu negocio, el cual se encarga de realizar alianzas y cerrar ventas, no puedes estar en un evento en Houston y al mismo tiempo en la sesión de socios de la cámara de industria de tu sector. Y es aquí en donde utilizas otro tipo de prospecting que te puede ayudar a complementar. 

OJO, con esto no quiero decir que asistir a eventos y formar parte de cámaras no sea una buena estrategia comercial para este tipo de industrias, yo misma he generado prospectos en eventos de networking, pero contar con diferentes fuentes de generación de contactos cualificados te permitirá tener mejores resultados al finalizar el año. 

¿Qué son los negocios B2B?

Antes de entrar en profundidad sobre cómo realizar un prospecting para B2B, tenemos que definir que son los negocios B2B. El término B2B, significa Busisness to Busines, es decir de Negocios a Negocios o de Empresa a Empresa y se refiere a todas aquellas relaciones de negocios entre empresas, en donde existe una relación CLIENTE – PROVEEDOR ya se de producto o bien de servicios. Ahora bien, también existen otro tipo de relaciones de negocios, los llamados B2B2C y esto se refiere a Business to Business to Customer, en donde por ejemplo tenemos el caso de una empresa de manufactura que le vende productos a una empresa que comercializa y esta finalmente la hace llegar el producto al consumidor final.  

Ejemplos de este tipo de servicios son:

  • Proveedores de equipos de cocina para restaurantes.  
  • Proveedores de servicios de consultoría a empresas que venden productos en línea a consumidores finales.  
  • Reservaciones de servicios a través de plataformas digitales. (AIRBNB, UBER, CABIFY).

Una de las características de los negocios B2B, es que el proceso de compra tiende a ser más largo, esto debido a que pueden llegar a ser contratos de largo plazo, con requerimientos a la medida (por ejemplo, en proyectos de consultoría) y por otro lado porque también intervienen diferentes tomadores de decisión antes de darse la autorización de la compra del producto o servicio. 

Pero entonces:

¿Cuál sería la diferencia entre un cliente corporativo y uno masivo? 

La principal diferencia radica en que un cliente corporativo, toma una decisión de compra de acuerdo a objetivos de negocios, y representa a una empresa para la contratación o adquisión de un producto o servicio. 

Por ejemplo, en nuestro caso, como Agencia (Onix Social), nosotros somos un cliente corporativo para Doppler ya que nos ofrece/provee el servicio de Email Marketing el cual nosotros integramos dentro de nuestras estrategias digitales para nuestros clientes B2B 

Finalmente, los clientes y/o prospectos B2B tienden a ser mercados de nicho, constan de un proceso de evaluación por varios departamentos pero una vez que iniciada la relación de negocios, si existe un buen servicio puede llegar a ser una relación de muy largo plazo y en algunos casos de una mayor fidelización versus el mercado B2C, en donde probablemente si el cliente se encuentra satisfecho y el proveedor puede realizar otros servicios la relación de negocios puede crecer más allá de un solo servicio.

En nuestra siguiente entrada de blog veremos algunas Herramientas Digitales para captar prospectos en el mercado B2B, te invitamos a leerla y compartirnos tu opinión.

-Delia Malta.